Společnost

Počet nahlášených stížností:	108
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

70%

30%

Toto skore je založeno na 24 stížnostech.

#32323Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 3 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.04.2019, před 6 lety

Jakub Janošek

Znění stížnosti

Reklamoval jsem asi rok stary Samsung galaxy J5 2017, kde z niceho nic prestal fungovat displej a v pravem dolnim rohu se objevila mala prasklinka na vnitrni strane displeje, coz by znacilo poskozeni nafouknutou baterii. Telefon mi byl vsak vracen s tim ze slo o mechanicke poskozeni a reklamaci tedy zamitaji. Reklamace byla vyrizena behem asi 4 dni, takze mam podezreni ze telefon ani nijak neresili a jen dle popisu od prodejce, kde byla zminena ona prasklina, telefon ihned odeslali zpet kvuli tomu udajnemu mechanickemu poskozeni. Zde je vyjadreni servisu- neuznaná reklamace, prasklý displej nebo digitizér, mechanické poškození. Cislo reklamace RA19C06171.

Produkt

Samsung galaxy j5 2017 16Gb stribrno-modra barva

Požadované řešení

Uznani reklamace a oprava telefonu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.4.2019 21:35, před 6 lety

Uplynulo-li od zakoupení zboží více než 6 měsíců, musel v by případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že se jedná o vadu, za kterou prodejce odpovídá (např. nafouknutí baterie, které poškodilo displej). Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.