Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#32330Nemožnost ukončení služeb O2

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 16 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.04.2019, před 6 lety

Vladislav Šikola

Znění stížnosti

Dobrý den, v březnu 2019 jsem podával výpověď na tarif FREE 200MB s tím, že chci číslo převést na dobíjecí kartu. Ve vyúčtování (viz. příloha) je uvedeno, že jsem byl převeden na dobíjecí kartu ke dni 7.4.2019. Ve vyúčtování jsem dokonce platil 300,- Kč za kredit, který mi měl být na dobíjecí kartě nastaven. Dodnes však stále nejsem na dobíjecí kartu převeden a O2 mi i nadále účtuje tarif, který měl již dávno zaniknout. Na O2 mi nikdo nedovede nebo nechce pomoci, tak jsem se minulý týden rozhodl tuto společnost opustit zcela a přejít k jinému operátorovi. Dnes je to již 10 dnů od znovupodání výpovědi se žádostí o kód pro přenos k jinému operátorovi. Dle zákona by měl být prvním možným dnem přenosu 10 den od podání výpovědi. O2 však za tuto dobu nebylo ani schopno vygenerovat mi ČVOP kód. Žádám tedy okamžité vystavení kódu pro přenos k jinému operátorovi, navrácení 300,- Kč, které mi byly neprávem účtovány za kredit a plnou 100% kompenzaci za služby, které jsou mi účtovány po 7.4.2019.


Produkt

FREE 200MB


Požadované řešení

Vystavení kódu pro přenos k jinému operátorovi, navrácení 300,- Kč a plnou 100% kompenzaci za služby, které jsou účtovány po 7.4.2019

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.4.2019 22:44, před 6 lety

Nebylo-li možné službu využít ve sjednaném termínu (služby poskytované pro dobíjecí kartu), kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích novou službu a vyúčtování původní (tarifu) u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Co se týká vydání ČVOP ustanovení § 63 odst. 12 zákona č. 127/2005, o elektronických komunikacích, říká: "Využije-li účastník právo podle § 34 odst. 1, dojde k zániku smlouvy nejpozději ve lhůtě 10 dnů, která začne běžet, jakmile účastník učiní vůči podnikateli poskytujícímu mu veřejně dostupnou službu elektronických komunikací právní jednání k ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací a podá u něj žádost o přenesení telefonního čísla." Z uvedených ustanovení vyplývá, že společnost by skutečně měla ČVOP vydat ve lhůtě 10 dnů.

Porušil-li podnikatel zákonnou povinnost, může se spotřebitel obrátit na příslušný dozorový orgán, kterým je Český telekomunikační úřad, jednak s podnětem pro porušení zákona (https://www.ctu.cz/epodatelna) nebo s žádostí o mimosoudní řešení sporu (https://www.ctu.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.5.2019 12:09, před 6 lety

Dobrý den,

moc se omlouváme, pochybení zde skutečně vzniklo na naší straně. Vše již bylo řešeno formou reklamace, která Vám byla uznána, ještě kolegové řeší vrácení poplatků - se stanoviskem se Vám opět ozveme.

Kdyby cokoli, jsem Vám k dispozici.


S pozdravem
Petr Mišurec, Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.6.2019 08:44, před 6 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.7.2019 09:56, před 6 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.