#32368Nevrácení částky za vrácený voucher

Znění stížnosti

Dobrý den,
firma ELIMAT s.r.o. sídlící na adrese Ostrovského 11/16, Praha Smíchov je vlastníkem estetického centra PLATAN CLINIQUE( Lidická 743/16, Praha 5- Smíchov), kde jsem si přes slevový portál dne 5.8. 2018 zakoupila ošetření TERMAGE CPT v hodnotě 9900,- Kč. Tato částka byla zaplacena okamžitě z mého účtu platbou online.Dne 12.8.2018 jsem však odstoupila od smlouvy a bylo mi přislíbeno okamžité vypořádání.To se ale do dnešního dne nestalo i přes veškeré mé urgence, které probíhaly většinou e-mailem, jelikož při telefonickém spojení toto nikdo nechtěl řešit. Jedenkrát jsem do firmy odeslala doporučený dopis, kde jsem je žádala o navrácení částky do určitého data. Dopis zůstal bez odezvy a peníze vyplaceny zpět nebyly. E-mailová korespondence byla pro změnu plná slibů a výmluv.Zde přikládám jen některé e-maily z mnoha jako důkaz:
13.09.2018
Dobrý den paní Zhengová,
dne 30.8,2018 jsme Vám zaslali tento e-mail:
Dobrý den paní Zhengová,
děkuji mockrát za vysvětlení. V tom případě je vše v pořádku a žádosti samozřejmě vyhovíme. Vaše žádost o vrácení peněz byla nyní předána fakturačnímu oddělení. Finanční prostředky Vám budou vráceny na Vámi uvedený účet, a to nejpozději do 30-ti pracovních dní.
Děkujeme a přeji hezký den, Kateřina Valášková
15.10.2018
Dobrý den paní Zhengová,
velice se omlouváme za vzniklé potíže. Ihned kontaktuji fakturační oddělení a zjistím, kde nastala chyba a z jakého důvodu Vám ještě nebyla vrácena platba. Můžete se spolehnout, že v nejbližších dnech Vám bude platba připsána zpět na účet.
Ještě jednou se omlouváme, Kateřina Valášková
23.10.2018
Dobrý den paní Zhengová,
velice se omlouváme a zároveň Vás žádáme o mírnou dávku trpělivosti. Jelikož jsme měli potíže s bankou, tak nyní odesíláme finanční prostředky postupně. Spolehněte se, že děláme co je v našich silách, aby Vám byly vráceny v co nejbližším možném čase.
Jakmile Vaši platbu odešleme, tak Vás budu ihned informovat.
Děkujeme Vám za trpělivost a pochopení, Kateřina Valášková
19.12.2018
Dobrý den paní Zhengová,
nyní jsem se opět spojila s vedením firmy a bylo mi řečeno,že se vynasnaží, aby Vám do konce tohoto měsíce byly peníze odeslány zpět na účet. Mohu Vám slíbit, že na to dohlídnu a budu jim to neustále připomínat. Tato situace je i pro nás velice nepříjemná a věřte, že již chceme mít vše vyřízené ke spokojenosti obou stran. Tímto se Vám omlouvám jménem celé naší firmy a velmi Vám děkujeme za strpení.
S přátelským pozdravem Kateřina Pospíšilová, vedoucí zákaznického servisu
25.3.2019
Dobrý den paní Zhengová,
je mi už velice trapné se Vám stále omlouvat, jelikož vím, jak dlouho na peníze čekáte. Věřte, že neustále vedení i fakturační uháním, ale bohužel jsem doposud od poslední urgence neobdržela žádnou zpětnou vazbu. Zkusím je ještě dneska kontaktovat telefonicky a budu Vás informovat ihned, jak získám jakoukoliv informaci o Vaší platbě.
Prozatím děkuji, Kateřina Pospíšilová, vedoucí zákaznického servisu

Prosím Vás o prošetření celé záležitosti a pomoc dostat své finance po neuvěřitelných 9-ti měsících zpět.

Produkt

1 voucher na ošetření TERMAGE CPT v hodnotě 9900,-Kč, placeno online platbou z bankovního účtu

Požadované řešení

žádám o vrácení peněz

---

Tweet

---