Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#32377Vyluka, nevypraveny vozen, neinformovanost

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.04.2019, před 6 lety

Vladimir Cuma

Znění stížnosti

Na datum 28/04 o 18:54 sme mali zakupenu skupinovu jizdenku (jizdenka + miestenka na kolo) na linku Marianske Lazne - Praha hl. n. (Ex 563). O vyluke na trati sme neboli vopred informovany SMS, ani emailom a ani na mieste vyluky prislusnym vlakveducim, sprievodcom alebo inym pracovnikom ČD. Preprava v useku vyluky bola realizovana nahradnou autobusovou prepravou. Problem nastal pri preprave kol. Nakoniec sa to s komplikaciami podarilo. Autobus nas dopravil na stanicu Plana, kde vlak pokracoval standardne. Problem nastal, ked sme zistili, ze nas vozen nebol pripojeny. Kola sme teda umiestnili do prveho vozna urceneho na takuto prepravu. Nemali sme vsak miesta na sedenie a tak sme sedeli na zemi. Sprievodca k nam prisiel az v Plzni, nedal nam vsak ziadne uspokojive ci relevantne vysvetlenie situacie.


Požadované řešení

pri kupe listka zadavam svoje telefonne cislo, svoj email na to, aby som bol v pripade akychkolvek zmien, aktualizacii informovany. Bohuzial nebol som vopred informovany, o tom, ze nebudem mat kde sediet a ze doslo k vyluke a ze cast pojdem autobusom a podobne. Dalsiu prepravu by som v pripade vcasnej informovanosti urcite prehodnotil a nebol by som vystaveny tlaku a nepohodliu. Preprava nezodovedala standardom Vami propagovaneho komfortu. Tymto Vas ziadam o komplenzaciu nahrady z cestovneho vo vyske 50 % z cestovneho.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.4.2019 08:33, před 6 lety

V případě nevyhovujících přepravních služeb je však oprávněn spotřebitel podat stížnost. Stížnost na přepravu cestujících, živých zvířat, zavazadel a zásilek může cestující podat elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz, písemně na adrese: České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1 nebo telefonicky na lince kontaktního centra ČD 972 211 133. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců, o výsledku šetření bude stěžovatel písemně informován zasláním vyrozumění na uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Podněty týkající se osobní přepravy lze uplatnit elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz nebo písemně na adrese České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1, telefonicky pouze v neodkladných záležitostech. Na podněty nejsou ČD povinny písemně reagovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.5.2019 13:10, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.