#32405Stižnost na VidaXL Europe B.V. kvůli nevyřízení reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V daném případě se jedná o zahraniční subjekt, nicméně se zaměřuje na české spotřebitele - má českou jazykovou mutaci serveru, ceny uvádí také v korunách a dodává do ČR. Český soud by tak dle kolizních norem mezinárodního práva soukromého přistoupil k takovému postupu, že by musel zajistit, aby postavení spotřebitele bylo minimálně tak dobré, jak mu zaručuje český právní řád. Informativně tedy přikládáme postup dle českého práva, konečný postup se může v souvislosti s určením rozhodného práva značně lišit.

Co se týká reklamace vadného kusu platí následující:

Nemá-li věc vlastnosti, které byly inzerovány nebo které mohla spotřebitelka očekávat, je zboží vadné a spotřebitelka může uplatnit reklamaci. Bylo-li dodáno vadné zboží, má spotřebitelka právo žádat opravu věci nebo dodání nové věci bez vad. Není-li to možné, může spotřebitelka od smlouvy odstoupit. Spotřebitelka místo výše uvedených způsobů nápravy může taktéž žádat přiměřenou slevu. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitelka práva žádat úhradu nákladů, které musela účelně vynaložit pro uplatnění práv z vadného plnění (např. poštovné). I u vadného zboží může spotřebitelka namísto reklamace uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, které bude popsáno dále. Bylo-li zboží dodáno 17. 4. 2019, končí lhůta k odstoupení od smlouvy až 2. 5. 2019 (neboť poslední den lhůty připadá na den státního svátku). V této lhůtě stačí odstoupení společnosti odeslat.

Odstoupení od smlouvy u nedodaného zboží:

Jelikož byla kupní smlouva uzavřena distančním způsobem (přes internet), má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodů ve lhůtě čtrnácti dní od převzetí zboží (lze rovněž před doručením zboží).

Odstoupila-li spotřebitelka od smlouvy, vrátí jí podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od ní na základě smlouvy přijal, stejným způsobem.

Bylo-li odstoupeno od smlouvy, má prodávající povinnost peněžní prostředky vrátit. Pokud by tak neučinil, bezdůvodně by se obohatil, neboť právní důvod, na jehož základě získal majetkový prospěch, odpadl. Spotřebitelka by měla v takovém případě podnikatele prokazatelně, nejlépe doporučeně s dodejkou, vyzvat k vrácení zaplacené částky za zboží, a ponechat si kopii výzvy pro případný soudní spor.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt ze Nizozemí, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.