| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den, dne 1.5.2019 se můj tchán (75let) zastavil na prodejně O2 podívat na telefony, kde mu byl nabídnutý nový za 1kč. Vzhledem k tomu, že je dlouholetý zákazník, tak ho ani v duchu nenapadlo, že bude nachytán pracovníkem na novou službu a podstrčená nová datová sim 10GB kterou podepsal na 2 roky! 2.5.2019, když jsem to zjistil, tak jsme vše volali na infolinku s tím,že službu chci zrušit tak mi řekli,že nebude problém a máme se zastavit na prodejně. Tam jsme ale narazili na problém a chtěji za zrušení 20% celkové částky která dělá 9tis i s telefonem. Žádam o vyřešeni situace a vše bezplatně zrušit. Tchán je v pokročilém věku, nerozumí tomu a nechci domyšlet proč tak pracovník učinil. Jistě pro blaho zakaznika NE!!!
Datovy tarif
Zrušení datového tarifu bez poplatku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud zaměstnanec společnosti uvedl spotřebitele v omyl o podstatné okolnosti, kvůli které se spotřebitel rozhodl sjednat smlouvu, mohl by spotřebitel namítat neplatnost této smlouvy.
Byl-li při prodeji zboží a služeb užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele na úseku služeb elektronických komunikacích provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Elektronická adresa na podání návrhu spotřebitele: spotrebitelskespory@ctu.cz
Dobrý den,
mrzí mě vaše zkušenost. Zákazník vždy na prodejně smlouvu podepisuje, bez toho nelze smlouvu uzavřít. Při jednání jsem však nebyla a nedokážu tak posoudit, jak probíhalo a omlouvám se, pokud došlo k nějakému nedorozumění.
Předala jsem celý váš podnět na naše specializované reklamační oddělení k řešení. Standardní lhůta na vyřízení je jeden měsíc. Snažíme se však vše vyřešit co nejdříve.
S pozdravem
Anna Typovská
Guru pro Social Media, O2
Děkuji, jakmile se dozvím něco nového hned tady napíšu a budu informovat.
Dobrý den,
Váš podnět byl dnes vyřízen a vyjádření jsme poslali přímo panu majiteli na jeho kontaktní email, jelikož se mu kolegové z reklamačního oddělení nemohli opakovaně dovolat.
Veškeré detaily jsou uvedeny v emailu.
Přestože byla služba aktivována korektně dle uzavřené a podepsané smlouvy, rozhodli jsme se v rámci zachování dobrých obchodních vztahů službu ukončit bez sankce a výpovědní lhůty a umožníme i vrácení telefonu do 19. 5. 2019 v prodejně, ve které byl zakoupený.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Anna Typovská,
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, jste moc hodní. Nezveda protože se bojí co mu zase nabídnou za vyhodnou nabídku. Děkuji a spozdravem.
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
