Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#32473Prodej závadného přístroje

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

13 minut 56 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
03.05.2019, před 6 lety

Pavel Březina

Znění stížnosti

Dobrý den
Dne 30.4.2019 jsem si na pobočce v Olomouci na Horním lánu v OC Tesco prodloužil smlouvu a ktomu přibral zvýhodněný telefon P30.
Při koupi mi zboží nebylo předvedeno.
Pouze vyplněn záruční list. A následně rychlé rozloučení. Chápu že jsem nakupoval až po 7 kdy zbývalo chvíli do zavření pobočky možná proto. Nicméně mé zjištění po vybalení kde na mě svítí vadný pixel a ta červená na bílé fakt řve. Další den ráno kdy snaha o jakoukoliv domluvu byla zcela nemožná jsem začínal zjišťovat po několika telefonátech infolinka t-mobile k tomu ČOI že jsem si vybral opravdu špatnou pobočku. Jejich přístup nechápu nabízená varianta reklamace. Nekupuj telefon za 16000 abych ho hned reklamoval. Navíc vadný pixel je výrobní vada. Žádná výměna kusu nebo nabídnutí odstoupení od smlouvy. Prostě jen úsměv a nezájem. Kolegové na pobočce v Prostějově o 15km dále zcela jiný přístup. Ochota, pochopení, předvedení zboží snaha problém řešit. Nechápu to. Takže mi zůstal nový telefon s vadou a tím rapidně sníženou hodnotou. V Olomouci už nikdy.


Požadované řešení

Výměna za nový kus ve 100% stavu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.5.2019 08:29, před 6 lety

V případě nesplněné jakosti při převzetí má spotřebitel právo na výměnu zboží, není-li tento požadavek nepřiměřený. Například pokud je možné věc jednoduše opravit nebo vyměnit nějakou její součást bez zbytečného odkladu, budou mít tyto způsoby vyřízení reklamace přednost. Odstoupit od smlouvy je možné v případě, že není možná výměna zboží. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu podle § 2169 odst. 3 občanského zákoníku. Nároky z vadného plnění jsou v zákoně hierarchicky uspořádány.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději ve lhůtě 30 dní, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na lhůtě delší.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případný spor by mohl být řešen pouze před Českým telekomunikačním úřadem, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.