| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Olomouc. Řidiči arogantní, buď zazvoní už s připraveným lístkem, zazvoní hodí, nasednou a jednou, než se dostanu ke dveřím jsou pryč. Teď už raději nezvoní vůbec jen hodí lístek a jedou. Celý den sem byla doma a lístek od řidiče ve schránce, ať mi teda někdo vysvětlí za co vlastně platíme, platím za služby čím dál víc a kvalita čím dál horší, a za co se platí ti řidiči??? Mají snad rozvážet balíky a né papírky!!! Když minule přítel stihl řidiče než stihl nasednout tak se ho ptal jak to lidé mají dělat když bydlí až nahoře když zazvoní a hned jede pryč, byl akorát arogantní a řekl mu že nemá čas čekat u každého baráku, mi s prvního patra ho nestíháme, co teprve ti nahoře? HNUS!!! Když to jde nechávám si doručit balíky od někoho jiného než od české pošty, raději si klidně připlatím ale dovezou mi to bez problému až domů!
Řidiči nedoručují balíky
Volala jsem už na poštu že, mi balík opětovně doručí, ohledně stížnosti na řidiče kvůli tomu že tohle, nebylo poprvé ale je to pořád a pořád dokola mě paní navedla na stížnost přes internet že oni stížnosti nevyřizují. Byla bych ráda aby jste řidičům vysvětlily jaká je vlastně jejich práce a aby se to už nestávalo. Kvůli tomu že podnikám a chodí mi balíky ze zbožím dost často a které nejsou vždy zrovna lehké bych opravdu uvítala aby mnou zaplacené služby na doručení byli také uskutečněné! Děkuji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.
Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
