Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#32531Opětovné neupozorněni na doručení doporučeného dopisu/balíku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 minuty 8 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
06.05.2019, před 6 lety

Lucie Klozová

Znění stížnosti

Dobrý den,

opětovně se stalo, že poštovní doručovatelka nezazvonila, když nám nesla doporučený dopis nebo balík a do schránky vhodila pouze upozornění o vyzvednutí na pobočce pošty (jedná se o ulici Pod Rapidem Praha 10-Strasnice. Naposledy se tak stalo dnes 28.4.2019. Vzhledem k tomu, že se jedná o rodný list dítěte, kterému je nyní týden, považuji toto jednání za nekorektní, jež nám způsobilo značné komplikace.
Prosím o nápravu.
Děkuji Lucie Klozová


Produkt

Nedoručení doporučeného dopisu


Požadované řešení

Prosím o domluvu poštovní doručovatelce, aby pokaždé nejprve zazvonila a vyčkala, zda jsme přítomni, a upozornění na zásilku vhazovala až tehdy, když tomu tak nebude.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.5.2019 10:41, před 6 lety

Podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.