#32555NEVYRIEŠENÁ REKLAMÁCIA ZO DŇA 23.11.2018

Znění stížnosti

Dobrý deň,
dňa 23.11. 2018 som napísala cez webový formulár čsa sťažnosť na meškanie letu, a zároveň zmeškanie ďalšieho letu chybou ich zamestnancov a do dnešného dňa som nedostala vyrozumenie, ani písomné ani telefonické. Niekoľkokrát som písala cez web formulár dotazy, niekoľko krát som volala. Pracovníci ma uisťovali, že to predajú na kompetentné miesta, ale do dnešného dňa sa mi nikto neozval. Znenie sťažnosti:
Dobrý deň, na základne telefonického rozhovoru s kontaktným centrom ČSA vyplňujem tento formulár, kedže vo formulári o refundaci nieje priestor na opísanie situácie a pridanie príloh. Dňa 21.11.2018 som mala rezervovaný let z Bologne do Bratislavy, s prestupom v Prahe. Už na letisku v Bologni sme mali neskorý odlet, namiesto 14:50 sme leteli 15:15. Ihneď som sa dotazovala letušky či prestup stihnem, ona, že áno, že prídeme na čas. Samozrejme to meškanie sa nedalo dobehnúť a prišli sme na letisko do Prahy neskor, ale let do Bratislavy by som ešte stihla. Avšak podla slov letušky aj kapitána sme čakali na "pozemní personál", opať som sa opýtala letušky, či netreba niekomu zavolať, alebo niečo aby ma počkali, kedže sme zavretí v lietadle, nato ona odpovedala, že nemá ako zavolať a, že ma určite niekto počká, že v systéme vidia, že mám prestup a lietadlo neodíde keď vidia, že sme už na letisku. Samozrejme sme dlho čakali stále v lietadle a potom autobusy kým nás odvezú, dobehla som na gate C13, ktorý bol už zavretý, a slečny mi tvrdili, že už nevedia kontaktovať lietadlo, napriek tomu, že ešte stále bolo na letisku... Tvrdili, že mala dať letuška vedieť , že tam má prestup. Jedno čo nechápem je , že ako je možné, že mám kúpený prestup v jednej spoločnosti, a nikto to nevidí v systéme?? Samozrejme nečakala by som, že ma bude niekto čakať hodinu, ale toto bola otázka len pár minút a na letisku sme boli včas, tak aby som prestup stihla.. Na prepážke ČSA tranzity bol mladý pán ochotný a niekoľkokrát sa ospravedlňoval, tak som ho požiadala či mi nevie dať let do viedne, ktorý šiel o hodinu, resp., že ja si ho zaplatím a či mi to vie spoločnosť potom preplatiť, ale táto verzia tiež nebola možná, a tak som zostala nedobrovolne v Prahe. Dostala som voucher na hotel ,začo ďakujem. Chcem Vás týmto poprosiť o vrátenie peňazí za letenku Praha - Bratislava plus zľavu zo sumy letenky oneskoreného letu. Ďalej náklady spojené s prevozom do Bratislavy, a prevozom z letiskového hotela do centra a tiež prevoz letisko- centrum a spať koli večeri. (Všetko v prílohe.) Ďakujem vopred za kladné vybavenie mojej žiadosti. S pozdravom Adriana

Produkt

Číslo letu: OK731

Požadované řešení

Vzhľadom k tomu, že je to už skoro 5 mesiacov, čo nikto nemal ani snahu sa mi ozvať a povedať mi či sa táto reklamácia rieši, alebo nerieši, alebo ju ani nikto nemieni riešiť to považujem za hrubé opovrhovanie zákazníkom a žiadam refundáciu v plnej výške plus preplatenie nákladov spojených s pobytom v Prahe. Nikto mi ani neodpísal, nepovedal do telefónu , nepomohol ako to možem riešiť. Jediný ten pán na letisku priamo na prepážke bol ochotný a snažil sa pomoct a vyriešiť situáciu a prezentovať čsa.
Nerozumiem tomu, že keď šéfke zrušili let kvoli počasiu tak jej český easyjet ihneď reagoval na refundáciu a do dvoch týždňov preplatil náhradnú letenku, hotel a nemusela sa s nimi takto doťahovať a čakať na vyrozumenie niekoľko mesiaocv.

---

Tweet

---