| Počet nahlášených stížností: | 147 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
50%
50%
V říjnu 2018 jsem zakoupil sekeru Hecht 900901. Po krátkém používání se břit sekery vyštípal. Následná reklamace mi byla uznána a fa Hecht vydala za vadný kus sekeru novou. Na této se ale opět vyskytla tatáž závada. Nová reklamace a požadavek na opravu, nebo vrácení peněz byl ale zamítnut. Hecht poslal nabídku na opravu této sekery a to za 399,-(nová stála 449,-) s odůvodněním, že na výrobku neshledal žádnou výrobní ani materiálovou vadu. Pouze mechanické poškození, tj vyštípnutý břit. Tatáž vada již byla posouzena zcela odlišně.Sekeru jsem používal pokaždé jen velmi krátce a pokaždé jen na výrobu třísek z výhradně smrkového dřeva. Prozatímně zakoupena náhradní sekera je již déle jak čtvrt roku používána a to bez sebemenších známek poškození.
Sekera Hecht 900901
Požaduji vrácení peněz, popř. výměnu za jiné zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážený pane Husáre,
velmi nás mrzí vzniklá situace a za případné komplikace se omlouváme. Centrálním servis HECHT MOTORS s.r.o. Tehovec provedl kontrolu výrobku sekera HECHT 900901, který jste u nás reklamoval. Bylo zjištěno mechanické poškození výrobku, na které nelze uplatnit záruční opravu. Na výrobku není žádná výrobní ani materiálová vada. Bohužel se tedy nejedná se o záruční opravu. V prvním případě, který uvádíte, se nejednalo o záruční opravu. V té době nebylo možné z důvodu chybějícího náhradního dílu provést nezáruční opravu výrobku. Abychom neprodlužovali dobu čekání na tento díl a umožnili Vám výrobek okamžitě používat, byl Vám poskytnut zcela nový.
Protože nebyla z Vaší strany požadována oprava, byl výrobek odeslán na prodejnu v Opavě, o čemž Vás centrální servis informoval.
Velice Vám děkuji za pochopení. P.Chrudimský, Hecht Motors s.r.o.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vážená společnosti Hecht Motors. Jistě se jedná o mechanickou vadu, vyštípaný břit JE mechanická vada. V tomto případě ovšem způsobena špatným postupem výroby.Víc jak 20 let pracuji ve strojním oboru a o Vaši sekeře Vám mohu sdělit následující.. Materiál je zvolen zcela správně, a to kalitelná nerez třídy 17 024. Bohužel již neproběhlo další zušlechtění vysokou teplotou, při níž dojde k zakalení sekery na cca 55HRC.(stupeň tvrdosti materiálu dle ČSN) Sekera má tvrdost pouhých 30HRC, což odpovídá původnímu surovému stavu,jak je vidno z přiložených fotografií. Také Vaše tvrzení o případné výměně je dost zvláštní, neboť sekera je do rukojeti, či násady zatavena za tepla, tudíž si dost dobře nedokážu představit její výměnu. Nicméně vyjádření D-testu o "pouhém tvrzení zamítnutí reklamace bez přesvědčivého zdůvodnění stále trvá, neboť pouhé obecné tvrzení není považováno za dostatečné.."
S pozdravem
Husár Jiří.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla na informace o výrobku uvedené spotřebitelem reagovat. Dodáváme, že v situaci, kdy je nějaká mechanická vada zapříčiněna problémem ve výrobním postupu, potom za takovou vadu prodávající odpovídá.
Dobrý den, pane Husáre,
stanovisko našeho centrálního servisu v otázce posouzení vzniklé vady zůstává nezměněné. Budeme velmi rádi, pokud i nadále zůstanete naším zákazníkem, nejlépe spokojeným. Proto tuto reklamaci uzavíráme výměnou za jiné zboží na naší prodejně ve stejné hodnotě. Vedoucí prodejny s Vámi vyřeší k maximální spokojenosti. Děkuji Vám za kladný přístup při řešení. P. Chrudimský, Hecht Motors s.r.o.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
