Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#32567Hrubé chovani a nekalé praktiky ze zaměstnancu O2

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 9 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.05.2019, před 6 lety

Walid Mreihil

Znění stížnosti

Dnes rano jsem byl v prodejné O2,Teplice,obratil jsem se na volného zaměstnance jmenem B. M. a které nevěděl skoro nic...a pak do toho hovoru zasahovala zaměstnankyně jmenem D. L. s hrubem a nepřijemnem chovanim a hned bez pozdravu...

Muj problem s O2 trva už dlouhou..

Mám slaby internet a hned před rokem mňe uvedli do omylu že je třeba koupit novy Router za 1500kč a hned jsem to koupil a zaplatil hotově a pak každy měsic jsem byl překvapeni že musi platit dalši poplatky za ten sami Router a podopně a nepadlo v prodejně žadná taková informace.

Pak jsem chodil do prodejny aby vyřešili tu slabou rychlost ,jejich odpověd že musim zavolat sam na reklamace a sami sliby a nic...

A ještě jsem zjistil dnes že dne 26/6/2018 byla mi služba prodloužena bez mého vědomi..
Ale to mi moc nevadilo než chovani tech 2 zaměstnacu a smichy mezi nimi a arogance a žadny tespekt ke kleintovi..stručně:vaše prodejna v TP nic neřeši,jediny jsou radi když klient jen zaplati penize a ještě uvedou spotřebitele v omylu a ještě lžou bylo předtim prokázano.

Produkt

Internet

Požadované řešení

Nevěřim že byste neco řešili...

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.5.2019 15:04, před 6 lety

Pokud byl při nabízení služby sdělen spotřebiteli nepravdivý údaj či byla podstatná informace ohledně nabízené služby zamlčena, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele na úseku komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu.

Co se slabého internetu týče, nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.