#3257Vyřizování čtvrté reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den.
Obracím se na Vás s dotazem ohledně postupu při vyřizování reklamace v obchodě PLANEO ELEKTRO Tábor.
Dne 14. 10. 2012 jsem si zakoupil multifunkční inkoustovou tiskárnu CANON PIXMA MG 5250, kterou jsem již 4x reklamoval.
1. Reklamace dne 12.10 2013 - netiskne barevně, špatný tisk. Reklamace vyřízena 30. 10. 2013 - výměna tiskové hlavy.
2. Reklamace dne 23.02.2014 - špatný tisk, tiskne pruhy, netiskne barevně, výměna barev nepomohla. Reklamace vyřízena 12.03.2014 - výměna tiskové hlavy, nutno doplnit náplně – upozorňuji, že jsme dodali s náplněmi.
3. Reklamace dne 13.03.2014 – tiskárna vůbec netiskne, vyzkoušeno po převzetí doma. Ihned předáno zpět na reklamaci - netiskne barevně.
Reklamace vyřízena 25. 03. 2014 - výměna tiskové hlavy.
4. Reklamace dne 23.04.2014 - tiskárna netiskne správně barevně. Žádal jsem o odstoupení od smlouvy z důvodu stále se opakující závady - již čtvrtá v pořadí. Zároveň jsem upozorňoval na to, že po každé opravě mi byla tiskárna vrácena s vypotřebovanými náplněmi. Tiskárna byla předána k reklamaci s novými náplněmi i po čtvrté. V prodejně mi sdělili, že musí poslat tiskárnu k posouzení, do reklamačního protokolu bylo uvedeno – neopravovat, 4. reklamace, zákazník požaduje odstoupení od smlouvy.

Dne 19.05.2014 nám bylo sděleno, že žádost o odstoupení od smlouvy se zamítá s tím, že nejsou použity originál náplně. Ale je uvedeno, že tiskárna tiskne v pořádku a je přiložena ukázka barevného tisku.

Můj dotaz zní: Když jsem reklamoval po čtvrté, poslal správně obchodník zase do servisu? Před tím byla třikrát uznaná a opravena vždy stejná závada, byl postup při čtvrté reklamaci správný?

Závěr čtvrté neuznané reklamace je, že tiskárna je v pořádku a tiskne a odstoupení od smlouvy je zamítnuto z důvodu neoriginálních náplní. Jak může tedy tisknout, když má neoriginální náplně? To podle mě znamená, že zase něco opravili a svedli to na neoriginál náplně. Náplně byly zakoupeny v e-shopu „naplnezababku.cz“, kde jsou náplně označeny jako kompatibilní a přesně podle číselného označení pro tuto konkrétní tiskárnu. Tudíž si myslím, že jsme nepochybili.
Tiskárnu jsem zatím nepřevzal a rád bych Vás touto cestou požádal o radu, jak postupovat dál. Nevím ještě, v jakém stavu jsou barvy, ale pokud ji znovu opravovali, budou jistě zase částečně spotřebované. Mají vůbec nárok používat v reklamacích při opravě a zkouškách moje náplně?

Předem děkuji za odpověď.

Produkt

tiskárna CANON PIXMA MG 5250

Požadované řešení

Požadoval jsem odstoupení od smlouvy z důvodu nefunkčnosti tiskárny a vrácení peněz.

---

Tweet

---