#32591Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

I v případě koupě již použité věci má kupující možnost uplatnit práva z vady. Dle ustanovení § 2188 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ujednají-li si prodávající a kupující zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění, nepřihlíží se k takovému ujednání. To neplatí, pokud strany zkrátily tuto dobu na polovinu zákonné doby při koupi již použitého spotřebního zboží; ujednaly-li si zkrácení větší, platí za ujednanou polovina zákonné doby.

V daném případě by tedy spotřebitel mohl reklamovat 12 měsíců od zakoupení telefonu. Prodávají pouze neodpovídá za vady, dle ustanovení § 2167 písm. c) OZ, tedy za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení obvyklé, které měla věc před převzetím kupujícího, a dále dle ustanovení § 2170 OZ za vady, o kterých kupující dopředu věděl (na které například byl prodávajícím upozorněn).

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Zamítnutá reklamace s argumentací, že se jedná o vadu neopravitelnou, se jeví jako irelevantní, neboť v případě, že vadu nelze opravit, musí prodávající dle ustanovení § 2169 odst. 1 OZ reklamaci vyřídit výměnou zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.