| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dne 7.5. jsem dostal sms s tim, že mi kurýr doručí balík mezi 13 - 15 hodinou. Tak jsem čekal do 15:00, pak jsem začal volat, ale kurýr nezvedal telefon, opakoval jsem to 10x až do 18:00. Skoro celý den jsem strávil doma, nakonec až ve 20:00 mi napsali mail, že došlo ke zpoždění a zásilka bude doručována následující den, což byl státní svátek. Dne 9.5. rano jsem dostal další sms, že mi doručí zásilku mezi 13 a 15 hodinou. Zase jsem počkal do 15:30 a zavolal kurýru, který mi sdělil, že dorazí max za půl hodiny. Přitom po celou dobu kurýr nezveda telefon. Nakonec v 17:00 na webu pro sledování zásilek se objevila hláška, že adresát nebyl zastižen, přitom jsem byl doma celý den. Takže dva dny jsem ztratil na čekání kurýra, který není schopný doručit balik.
Mohli by třeba doručovat o jeden den dele, přitom by to třeba předem sdělili přijemci. Aspoň by člověk neměl čekat celý den zbytečně jak poslední kkt.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
V případě, že se tedy přepravní společnost dostane do prodlení s dodáním zboží, tedy nedodá-li dané zboží ve sjednaném termínu, odpovídá za toto prodlení prodejce vůči spotřebiteli.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 346 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
