Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#32623Nedoručení balíku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

15 hodin 11 minut

Detail stížnosti

Publikováno
09.05.2019, před 6 lety

Rostislav Havran

Znění stížnosti

Ve dnech 8.5.2019 a 9.5.2019 jsem obdržel opakovaně SMS s avizem o doručení balíku v době od 8-14 hodin. Na doručovací adrese jsem seděl v kanceláři celý den od 8 do 16:30.
V 18 hodin mi přišla mailem zpráva, že na žádost adresáta nebylo doručeno, že si mám vyzvednout na poště.
Při volání na infolinku uvedenou v mailové zprávě vyzvání, nikdo telefon nebere.
Jestli je toto Vaše představa služby, tak si takovou slučbu uložte tam kam slunce nesvítí.... Odmítám se opakovaně ocitat v područí takhle neseriozního podniku.


Produkt

Balík do ruky


Požadované řešení

Balík vraťte odesilatali, budu ho informovat o důvodu nepřevzetí. Pevně věřím, že se pokusí i on pro příště Vašim rádoby službám vyhnout.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.5.2019 09:32, před 6 lety

Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.