| Počet nahlášených stížností: | 1035 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
Přes e-shop jsem na dálku zakoupil plnocenné jízdenky pro 2 cizince na konkrétní spoj, protože v ČR jeli poprvé a domluví se špatně česky (předpokládal jsem, že na přepážce je nikdo v AJ neobslouží). Protože jsem znal pouze křestní jména a nově se při nákupu musí uvádět jméno, uvedl jsem pouze křestní jména (tuto eventualitu jsem neznal a tudíž ji nepřikládal velkou důležitost). Průvodčí ve vlaku jízdenku neuznal, ačkoliv nešlo o zlevněné jízdné (pak bych pochopil spojení s dokladem), cesta byla zaplacena, a také spoj odpovídal. Cizinci mi volali zmateně z vlaku a po velmi nepříjemném telefonickém rozhovoru mé osoby s průvodčím je donutil si koupit plnocenné nové jízdenky přímo ve vlaku a odkázal mě na reklamaci. Ta mi však nebyla uznána s tím, že jsem reklamoval až po započetí jízdy. Kdy jindy jsem ale mohl reklamovat? Cizinci proto zaplatili za jízdu 2x plnou cenu a jen těžko se mi vysvětlovala situace. Víckrát v ČR vlakem nepojedou.
Číslo dokladu *7-8140-269
Vrácení jednoho jízdného za dvě osoby (tj. poloviny celkově zaplacené částky). Tím pádem by si ČD ponechaly jízdné, které cesta doopravdy stála.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost uvádí v ustanovení článku 1.9. Pravidel pro nákup v e-shopu ČD, že "Při kontrole jízdních dokladů je cestující povinen předložit platný průkaz cestujícího se shodným jménem a příjmením, které je uvedeno na dokladu eTiket. Pokud cestující průkaz nepředloží nebo se jméno a příjmení neshoduje s údaji na dokladu nebo předloží jízdní doklad zakoupený na jiný den (jiné období), je tento považován za neplatný."
Článek 1.9.3. potom říká, že "eTiket je neplatný, pokud předepsané údaje či části dokladu chybí nebo neodpovídají skutečnosti nebo byly neoprávněně pozměněny či upraveny."
V daném případě se nám však jeví nepřiměřené žádat po spotřebiteli uhrazení jízdenek dvakrát, neboť systém prodeje jízdenek byl měl být nastaven tak, aby nemohl vygenerovat neplatné jízdenky (aby spotřebitel byl upozorněn na to, že musí zadat celé jméno).
Případnou stížnost na přepravu cestujících, živých zvířat, zavazadel a zásilek může cestující podat elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz, písemně na adrese: České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1 nebo telefonicky na lince kontaktního centra ČD 972 211 133. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců, o výsledku šetření bude stěžovatel písemně informován zasláním vyrozumění na uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.
Podněty týkající se osobní přepravy lze uplatnit elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz nebo písemně na adrese České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1, telefonicky pouze v neodkladných záležitostech. Na podněty nejsou ČD povinny písemně reagovat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 450 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
