| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
Dobrý den,
dne 26.04.2019 jsme v prodejně JENA nábytek, pobočka Litoměřice Želetická 2194, 412 01 zakoupili dvě sedačky v celkové výši 21.998,- CZK.
K zakoupeným sedačkám jsme si na doporučení prodejkyně přiobjednali dopravu a výnos sedaček do bytu, v celkové výši 1.298,- CZK.
Následně se s námi telefonicky spojila vedoucí prodejny pí Matěková a dovoz nábytku byl domluven na sobotu 04.05.2019, 15:00-16:00 hodin. Ve sjednaný čas dorazili stěhováci s nábytkem. Objednaný trojsedák Candy nemohli do bytu dostat z čehož měli panové docela legraci. Mě ani mému partnerovi tato situace nepřišla vtipná.
Několikrát jsme na pány stěhováky apelovali, aby odmontovali alespoň nožičky z trojsedáku asi po třetím upozorněním usoudili, že tedy nožičky odmontují. Díky tomu už se mohli do našeho bytu lépe dostat. Několikrát jsme museli stěhovákům radit, jak se mají vytočit a celou situaci korigovat. Čekala bych, že budou mít více zkušeností a jejich přístup bude více profesionální. Když dostali sedačku do našeho bytu neobešlo se to bez zničený dvou zárubní u dvěří. Zašpinili nám i zdi a ty bude potřeba přemalovat, což je ale ta nejméně nákladná oprava. Podotýkám, že byt je nově zrekonstruovaný, včetně bytového jádra dlažby, všech dveří a zárubní, včetně výmalby, kterou jsme prováděli před týdnem.
Jelikož nás bude oprava obou zárubní bude stát minimálně 2.000,- CZK a to mluvím pouze o materiálu, chceme proto reklamovat sjednanou dopravu a výnos nábytku v plné výši.
Žádáme tak o reklamaci a navrácení částky 1.298,- CZK.
Bohužel musím zmínit velmi arogantní přístup paní vedoucí, kterou jsme naší reklamací zřejmě velmi obtěžovali. Sdělila nám, že poškození není možné reklamovat, protože se nejedná o zboží. Což není ale pravda, reklamovat se dá i služba. Na fotografie s poničenými zárubněmi se ani nepodívala a dále tvrdila, že reklamaci vyřizovat nebude, že tím se zabývá reklamační oddělení a že se máme obrátit na samotné stěhováky, protože oni (JENA) službou pouze zprostředkovávají. Nás jako spotřebitele toto nezajímá jestli pouze dopravu zprostředkovali konečnou službu jsme zaplatili přeci JENĚ viz daňové doklady. Během popisování našeho problému se nám víceméně celou dobu paní vedoucí smála do obličeje, že prostě ona toto neřeší a že s námi nebude zabývat. Myslím, že jako vedoucí této vaší pobočky by se takovými problémy měl právě zabývat vedoucí. Jiná kompetentní osoba bohužel na prodejně nebyla.
Asi po hodině nám pí vedoucí zavolala a zaslala nám email, kam se máme s reklamací obrátit.
Velmi nás vzniklá situace mrzí a doufám, že bude v co nejkratším možném intervalu vyřešena.
Bohužel prodejna JENA na naší reklamaci nereaguje.
Reklamace - Dopravy a výnosu nábytku.
Požadujeme navrácení částky za dopravu a výnos z důvodu poničení dvou zárubní v nově rekonstruovaném bytě. Cena za službu byla 1.298,- CZK oprava bude stát více. Takže požadujeme zlomek opravy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel na základě objednávky uzavřel s prodejcem zboží rovněž smlouvu o přepravě a výnosu (dále jen "služba), pak platí, že pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Byla-li během provádění zaplacené přídavné služby způsobena spotřebiteli škoda, je prodejce povinen tuto škodu nahradit. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to možné nebo požádá-li o to poškozený, hradí se v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66634 stížností |
| Za měsíc | 315 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
