Společnost

Počet nahlášených stížností:	65
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

20%

80%

Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#32643Zamítnutí reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 25 dnů 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.05.2019, před 6 lety

Lucie Hurníková

Znění stížnosti

Dobrý den
Dne 18.12.2018 jsem si koupil v prodejně SHOES OFFICE,SHOEBOX, v Ostravě Nová Karolína boty zn. SKE PELMO, velikost 44.
Dne 27.3.2019 jsem šel boty reklamovat. Na pravé botě mi praskl druk na šněrování + rozlepuje se materiál na jazyku. Požadoval jsem vrácení peněz protože vada se projevila do šesti měsíců od koupě. Měl jsem tyto boty v minulosti už jednou a byly snimi téže problémy které jsem bohužel neřešil, koupil jsem si ty stejné nové, a děje se to na novo.
Dne 9.5.2019 jsem se dostavil na prodejnu, jelikož mi byla doručena SMS o zamítnuté reklamaci. Na prodejně jsem se dozvěděl že jsem údajně moc silně utahoval tkaničky. Nesouhlasil jsem se závěrem technika. Boty jsem si převzal. Nyní to nechci nechat jen tak, zajímalo by mě jestli by se s tím dalo něco dělat. Prosím, zda byste mi poradili, jak mám postupovat.
Předem děkuji za odpověď
Pavel Slaný

Produkt

Značka: SKE, Název zboží: PELMO,44, SAP kod: 64869-GRY-44

Požadované řešení

Vracení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.5.2019 21:55, před 6 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla. Jedná se tedy o otočení důkazního břemene.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.