#32645Eshop nekomunikuje a neodesílà zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ustanovení bodu III. b) 10) Obchodních podmínek společnosti říká, že "Zákazník může předplatné zrušit formou e-mailu - na predplatne@rybizak.cz pošle žádost o zrušení předplatného a prodávající opakovanou platbu zruší do 30 dní od doručení tohoto e-mailu."

V případě, že by společnost i přes vypovězení předplatného strhávala další platby, jednalo by se o bezdůvodné obohacení, neboť právní důvod na plnění ze strany spotřebitele odpadl výpovědí.

Co se týká nedodané poslední dodávky, po uzavření smlouvy má prodávající povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení.

Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář www.adr.coi.cz).

Vyjádření dTestu

Společnost nám dodatečně zaslala vyjádření, které doplňujeme. Stížnost však zůstává uzavřena.

"Dobrý den,

chtěli bychom se vyjádřit k stížnosti p. Plavce. Naše firma procházela celkovým stěhováním a bohužel stěhování trvalo déle než jsme předpokládali a objednávky se dostaly do prodlení. Celá vzniklá situace nás samozřejmě velice mrzí a p. Plavcovi jsme se také omluvili a především veškeré zboží, které měl u nás objednáno a zaplaceno doručili i s dárkem jako omluvu. Naše pochybení jsme uznali a velice nás mrzelo a mrzí zklamání zákazníků. Věříme, ale že jsme již mnoho zákazníků přesvědčili o tom, že to byla ojedinělá příležitost a naše zákazníky rozhodně neokrádáme. Děkujeme za možnost se vyjádřit.


S přáním hezkého dne

Lenka
Rybízák.cz"