Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#32653Nesprávná platba,jiný tarif,smlouva

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 26 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
11.05.2019, před 6 lety

Vlastimil Čermák

Znění stížnosti

Dobrý den,po druhěm měsíci vyučtování nesouhlasím s tarifem,který mě někdo přidělil,nebot mé byl tarif navýšen o 200Kč s čím nesouhlasím a už jedmou jsem toto reklamovala tarif mě byl snížen,příší měsíc zase zvýšen i když jsem byl telefonicky ujištěn že mě jako dlouhodobému zákaznikovi bude tarif snížen,což se nestalo.Byl jsem se službami spokojen a do obnovení nové smlouvy.Žádám Vás tímto o snížení tarifu,jak mě bylo slibováno,nebot jako důchodce nemám zapotřebí,aby mě samovolně někdo tarif zvýšil.Když mě nebude vyhověno ukončím s Vámi smlouvu a přejdu k jinému operátorovi,nebot si myslím že toto se dobrým zákazníkům nedělá.Děkuji Čermák Vlastimil 774257022

Požadované řešení

Změna smlouvy a tarifu,jak mě bylo slibováno,nebo odstoupení od smlouvy.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.5.2019 14:14, před 6 lety

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitel požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.

V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.