| Počet nahlášených stížností: | 13 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
u společnosti Expedo s. r. o. jsme si objednali postel s roštem a noční stolek. Dne 11. 4. 2019 nám byly dodány tři balíky s tím, že řidič manžela, který zboží přebíral ujistil, že dostat máme právě tři balíky. Rozbalení zboží, přičemž balíky byly zvenku nijak dotčené, jsme odložili do doby, než jsme dokončili výmalbu pokoje a pokládku podlahy pokoje, do které byl nábytek určen. K našem nemilému překvapení jsme po třech týdnech od převzetí zboží balíky rozbalili a zjistili, že noční stolek nebyl dodán. Kontaktovali jsme telefonicky společnost s tím, že noční stolek dodán nebyl a že požadujeme jeho doručení. Paní operátorka nám sdělila, že na to, abychom reklamovali nedodání zboží jsme měli 2 dny od dodání, ale že ať jí pošleme kopii dodacího listu a štítků z krabic do e-mailu. Následně nám společnost e-mailem však reklamaci zamítla s tím, že jsme zboží převzali s tím, že je kompletní, a tím pádem nemáme na reklamaci nárok.
Noční stolek z masivu ROSE
Dodání nočního stolku, který jsme si objednali a zaplatili.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebylo dodáno zboží v odpovídajícím množství, jedná se o vadu, za kterou je odpovědný prodávající. Vzhledem k tomu, že zboží bylo reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, platí právní vyvratitelná domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí (tedy, že byly dodány všechny části). Zamítnutí reklamace je proto nutné přesvědčivě zdůvodnit.
Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 346 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
