Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#32705Zavádějící informace na seznamce Singles50, vymáhání platby, výhrůžky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 3 dny 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.05.2019, před 6 lety

Blanka Valenová

Znění stížnosti

26.4.2019 jsem se přihlásila na seznamku Singles50.Z jejich stránek nevyplynulo, že jde o be2. Tam bych se nehlásila. Omylem jsem odklikla službu na 1 rok, neboť v úvodu bylo, že registrace je zdarma. Poté jsem zjistila, že služba je placena a opět zavádějící informace 399,- Kč. Myslela jsem, že je to na 1 rok a né na měsíc.Platba kartou.- 30.4.2019 jsem zjistila, že mi z účtu bylo odečteno 4.788,-Kč. Šok pro mě. Okamžitě jsem nechala zablokovat kartu a byl proveden chargeback. Též den odeslána žádost o zrušení služby písemně a doporučeně na adresu do Luxemburgu, též mailem na Seznamku Singles50. zakaznickyservis@singles50.cz
Dle jejich obch. podm.lze žádost podat do 14 dnů. Mnou provedeno. Ze zákaznického servisu Singles50 přišel za chvíli vygenerovaný dopis, že se ozvou do 5 prac.dnů. neozvali se. 6.prac. den mi přišel výhrůžný mail od p. Bella, Mnichov, mail. collections@be2.com ,že jsem si dovolila provést chargeback a teď už jim dlužím 5.071,-Kč a nezaplatím-li, předají to vymahačům. Odpověděla jsem mu, že jsem výpověď ze služby podala včas a nic jim nedlužím a seznamku nepoužívám. Dnes 13.4. další mail z téže adresy be2 od p. Hájkové, že musím zaplatit. K tomu, myslím že je to jejich práce, další mail, že mám zablokovaný PayPal. Psáno německy. Není to pravda, můj účet u PayPal funguje. Chtějí mě vyděsit a přinutit mě zaplatit z bankovního účtu, aby ho znali.

Produkt

Seznamka Singles50, spadající pod be2, Moje odhlášení ze služeb proběhlo včas, do 4 dnů. Vymáhání peněz ze mně pomocí výhrůžných mailů.

Požadované řešení

Prosím o zrušení mého členství u seznamky Singles50.cz (be2)

V současné době jim nic nedlužím a oni nedluží nic mně. (Oni tedy mají pocit, že jim dlužím) Výpověď byla mnou zaslána včas,ještě před termínem 2 týdnů dle jejich obch. podm.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.5.2019 07:26, před 6 lety

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitel společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitel společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitel odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě (lhůta běží ode dne uzavření smlouvy) zaslal prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti.

Pokud by již uběhla 14 denní lhůta k podání odstoupení, je nutné smlouvu vypovědět.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Spotřebitel by si měl uchovat veškerou dokumentaci, která prokazuje, že smlouvu se společností ukončil, případně že se snažil smlouvu ukončit, avšak ze strany společnosti mu to nebylo umožněno.