#32717Reklamace

Znění stížnosti

Dne 11.2.2019 jsem si koupil u společnosti ts bohemia notebook značky Lenovo. Při prvním použití se u sledování videí na internetu zazelenala obrazovka, poté notebook spal do tzv. modré smrti.
Dne 13.2.2019 jdu do servisu ts bohemia kde jim povídám o dané chybě, kterou mám i zdokumentovanou. Po domluvě mi dávají notebook na reklamaci s vyřízením, bud výměna nebo vrácení peněz. Dne 15.2.2019 byla reklamace vyřízena, s výsledkem že byl notebook testován 6 hodin a bez závad. Po ani ne hodině používání notebooku se chyba opět projevila a všechny chyby dokumentuji na fotoaparát. Notebook jdu podruhé reklamovat a posílám i zdokumentované chyby při používaní notebooku. Po druhé reklamaci mi pán sdělí že chyba se mu opravdu projevila a zkusil to opravit ( v reklamačním listu je napsáno: neoprávněná reklamace- uvedená závada se neprojevila)
Opět při použití po druhé reklamaci se chyba ukazuje ani ne po hodině. Opět všechny chyby dokumentuji. Na třetí reklamaci, povídám, jestli je možné odstoupení od smlouvy, kdežto mi pán říká že to možné není kvůli neprojevení chyb u předchozích reklamací. Nejsem tak znalý zákona, a pán mi říká že je to vlastně moje chyba, že když jsem tu chybu nalezl poprvé, neměl jsem notebook reklamovat ale chtít rovnou odstoupit od smlouvy. Po vyzvednutí z třetí reklamace dne 13.5.2019, se opět chyba projevila ani ne po hodině. Jak je možné že mám zdokumentovanou chybu i šestkrát za hodinu a u reklamace se neprojeví ani po 6 hodin testování. Při první reklamaci byl aktualizován BIOS, kterým se závada neopravila a při druhé třetí reklamaci se opět aktualizují BIOS s domněním, že už se závada opraví. Jak mohu docílit alespoň oprav chyb které mám zdokumentované, nebo odstoupení od smlouvy i když podle servisáků na to podle zákona nemám právo, jelikož při reklamacích se chyba neobjevila.

Produkt

Lenovo notebook

Požadované řešení

Vrácení peněz

---

Tweet

---