| Počet nahlášených stížností: | 186 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
dne 13.11.2018 jsem si objednala zboží a rovnou zaplatila přes online platbu. Dosud mi zboží nepřišlo.Několikrát jsem kontaktovala tuto firmu a naléhala na vyřešení problému z jejich strany, odstoupila jsem od smlouvy a požadovala vrácení peněz na můj účet. E-maily se mi vracejí jako nedoručitelné zprávy a telefonický kontakt-volané číslo již neexistuje.
Faktura vystavena č. :1801021125 Název zboží: Krásná velká dámská zimní šála ve stylových barvách - SLEVA 60% a POŠTOVNÉ ZDARMA 1 186 Kč Řetízek na zápěstí s kamínky slon - náramky + POŠTOVNÉ ZDARMA 1 79 Kč Dámská teplá šála Arosana SLEVA 65% A DOPRAVA ZDARMA Barva: Světle růžová 1 198 Kč Stylové postříbřené náušnice se zirkony - SLEVA 80% A POŠTOVNÉ ZDARMA 2 172 Kč Česká pošta - POŠTOVNÉ ZDARMA 1 0 Kč Bankovní převodem 1 0 Kč Celkem k úhradě 635 Kč
Velice ráda bych získala platbu za nedodané zboží zpět!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Po uzavření smlouvy má prodávající povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitelka má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář www.adr.coi.cz).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66874 stížností |
| Za měsíc | 400 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
