#32794Zmeškaný let a špatný zákaznický servis ČSA

Znění stížnosti

Dobrý den,

chci si stěžovat na ČSA, váš zákaznický servis je bohužel velmi slabý. O co šlo ve stručnosti - letěli jsme z dovolené na Mauriciu a měli jsme navazující let v 9:45 od ČSA (je to operované od ČSA, prosím o žádné vymlouvání na to, že je to Air France, jasně jsme si zjistili, že let operuje ČSA). S Air Mauritius jsme přistáli v 8:38, nicméně dvacet minut jsme čekali, než nás pustí z letadla, což je logické, protože se vždy chvíli čeká a navíc to bylo velké letadlo. I když jsme běželi, nikde se nezastavovali, navazující let jsme stejně nestihli, protože letiště Charles de Gaulle je obrovské a navíc se tam musí jezdit autobusy mezi terminály a navíc dokonce se musí jezdit autobusem i přímo k letadlu, což je trochu tristní, protože ČSA byla významná a velká přepravní společnost, posledních pár let její služby velmi upadají. Protože jsme let nestihli, museli jsme si koupit nové letenky celkem za sedm tisíc. Měli jsme dvě možnosti - od tří hodin za patnáct tisíc anebo ve 20:15 za sedm tisíc. Logicky jsme si koupili ty levnější letenky. Na letišti jsme tedy strávili 11 hodin kvůli tomu, že na nás ČSA nepočkala (dorazili jsme v 9:46 ke gatu), neslyšeli jsme ani last call. Co je ale horší, když jsme potom situaci chtěli řešit přímo s ČSA ČR po telefonu, mluvili jsme s velmi nepříjemnou a bohužel i poměrně arogantní paní, Irenou Korytovou (čas hovoru cca 13:15, 14.5.), která nejen že naší žádosti, aby nám ČSA umožnila nasednout do dalšího letadla, odmítla, ale nechtěla se s námi bavit o nějakých dalších řešeních. Když jsme ji žádali, aby nás přepojila na svého manažera, to neudělala, což mi přijde jako neprofesionální jednání. Můžete mi prosím vysvětlit, jak to že je možné, že se zaměstnankyně bojí přepojit na manažera, který by byl v této věci schopný udělat něco více? Proklientský servis ČSA je naprosto hrozný - proč jsem se ani na webových stránkách společnosti nedopátrala kolonky stížnosti? Žádám ČSA, aby nám proplatili nové letenky v hodnotě sedmi tisíc korun, které jsme si museli zakoupit. ČSA nás naprosto nechala ve štychu, i když to, že jsme navazující let nestihli, nebyla naše vina (utíkali jsme co jsme jen mohli a nikde se nezdržovali), nikde ani náznak pomoci. Proto vás žádáme o proplacení nových letenek, věříme, že vy jako letecká společnost jste pro tyto případy pojištěni. Nepřijde nám logické, abychom platili cestu Paříž-Praha dvakrát, navíc když v následujících letadlech byla volná místa. Děkuji a prosím za rychlou odpověd. Michaela Hojerová

Požadované řešení

Prosím o vrácení peněz za nové letenky, využila jsem kontaktní formulář na stránkách ČSA.