#32801Neuznané odstoupení od smlouvy

Znění stížnosti

Prosba o pomoc při reklamaci

Dne 27. 11. 2018 jsem si zakoupila pračku se sušičkou AEG L9WBA61B. Na tento výrobek jsem si vyhledala recenze, které byly pozitivní, proto jsem se rozhodla pro tento typ.
Pračku se sušičkou jsem zakoupila v internetovém obchodě ONLINESHOP.
Pračka byla zapojena až 14. 12., protože jsme 5. 12. odjížděli na dovolenou a vraceli se 13. 12. 2018.
Po odzkoušení bylo zjištěno, že sušička je u tohoto výrobku nefunkční, kontaktovala jsem proto prodejce s tím, že požadují vrácení a výměnu za výrobek plně funkční. Bylo mi vysvětleno, že to nelze, že musím kontaktovat servis, který provede diagnostiku. Po provedení diagnostiky jsem s opravou nesouhlasila a dále požadovala výměnu za funkční výrobek. Toto bylo zamítnuto a musela jsem znovu kontaktovat servis, aby provedl opravu.
Oprava byla provedena 17. 1. 2019, kdy musela být pračka odvezena na dílnu a vyměněno tepelné čerpadlo.
1. 2. jsem znovu reklamovala předmětnou pračku se sušičkou, že nemá parametry deklarované výrobcem, protože prádlo z ní je neúměrně zmačkané, kdy je problém jej i napařovací žehličkou vyžehlit. Závěr servisu: Prověření funkčnosti, suška reverzuje bez vady.
Dne 25. 2. 2019 – jsem odeslala doporučeným dopisem společnosti ONLINESHOP a zároveň i panu majiteli společnosti – Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží.
O té doby si prostřednictvím emailu dopisuji se zástupcem společnosti ONLINESHOP, kdy požaduji výměnu této problematické pračky se sušičkou, kdy je mi stále tvrzeno, že k výměně a odstoupení od smlouvy není důvod.
Začátkem května bylo přistoupeno k tomu, že servisní technik AEG byl přítomen, při dokončení pracího cyklu se sušením, prádlo nafotil a s tím, že závěr zpracuje a pošle na AEG.
V této době jsem urgovala dořešení případu u prodejce, ten mi napsal, ať pošlu kontakt na servisního technika, takže jsem kontakt poslala. Načež mi bylo sděleno, že mám poslat číslo účtu, že bude situace zpracována obratem. Takže jsem číslo účtu poslala a doufala, že situace bude konečně dořešena. To bylo 9. 5. v 8:27 hodin. Ovšem 9. 5. ve 13:20 hodin došel další email, s omluvou, že diagnostika neodhalila žádnou vadu a AEG si trvá na původní diagnostice. Takže nevím, co si o tomto mám myslet, ale jsem přesvědčená, že původní verze, tedy fotografie a zpráva servisního technika, potvrzovala mé tvrzení, že pračka se sušičkou nefunguje tak, jak je deklarováno. Servisní technik mi odmítl poskytnout jak pořízené fotografie, tak i zprávu, kterou poslal na společnost, s tím, že se jedná o interní komunikaci.
Následně mi byl poslán opravní list s vyjádřením servisního technika, že vada nebyla zjištěna. Ovšem technik, když prádlo z pračky vyndával, tak se divil, jak vypadá.
V minulosti jsem dostala i nabídku na finanční kompenzaci ve výši 5.000 Kč, za problém s výrobkem, toto jsem ale odmítla s tím, že to mi problematiku zmačkaného prádla nevyřeší.
Osobně jsem přesvědčená, že společnost AEG nemůže vyrábět takovýto produkt a já jsem měla smůlu na konkrétní kus a nechápu proto, proč se AEG tolik brání výměně vadného výrobku.
Prosím o radu, jak postupovat, aby byl výrobek vyměněn.
Děkuji

Václavíková L.

Produkt

Pračka se sušičkou AEG L9WBA61B, PNC 91460090900, v. č. 84300125

Požadované řešení

Výměnu za nový plně funkční výrobek.

---

Tweet

---