| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý deň, dňa 15.5.19 mi mala byť doručená zásielka z nemecka. Dopredu som volal do PPL a dal vám můj tel. kontakt zo žiadosťou aby mi šofér volal pri príchode. Nestalo sa tak a 15.5 bola zásielka poslaná speť na depo. 15.5. som zase volal zo žiadosťou o dovoz na16.5 a prosil aby mi šofér zavolal pri príchode. Tento raz pre istotu moja žiadosť nebola vypočutá a k rozvozu ani nedošlo. 16.5. som teda znova skúsil zavolať na servis a žiadol o dovoz na 17.5. s tým že určite mi musí šofér volať pretože nemám čas celý deň stáť pred vchodom a čakať na můj balík. Samozrejme že 17.5. mi zase nikto nezavolal a balík šiel spať na depo. Okrem toho že každý deň kontaktujem customer support, tak sa snažím dovolať aj šoférom na ktorých mi ráno príde kontakt aby som sa dohodol. Bohužial šoféri mi ani raz nezdvihli telefón. Problém s dorzučením balíka do rúk nemám prvý krát deje sa to viac menej vždy keď mám objednávku z nemecka a nemám inú možnosť dopravy ako PPL. Som veľmi sklamaný z tejto služby a budem kontaktovať aj firmi v nemecku od ktorých objednávam a prosiť o to aby mi nič ce PPL už radšej neposielali.
Chcem aby mi šofér pred doručením zásielky konečne zavolal a poprípade aj zdvihol telefón keď volám ja.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
V případě, že se tedy přepravní společnost dostane do prodlení s dodáním zboží, tedy nedodá-li dané zboží ve sjednaném termínu, odpovídá za toto prodlení prodejce vůči spotřebiteli.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
