| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
22:04:2013 jsem zakoupil rádio Classic V. Bohužel displej začal blikat a intenzita jasu poklesla natolik, že není nic vidět, rádio nelze seřizovat ani ladit.
Pokoušel jsem se dovolat na zákaznickou linku do podniku Polarnet s. r. o., ale není funkční.
Na emaily nikdo neodpovídá a tak jsem napsal o radu dánskému výrobci co mám dělat. Sice jste neodpověděli, ale ozvala se obchodní manažerka Jana Vlková z Polarnetu s. r. o. ať jim radio pošlu do Berouna, že ho opraví a že mám postupovat podle obchodnívh podmínek, kde jsem se dočetl, že mám rádio poslat výrobci do Dánska.
Moc se mně to nezdálo, a proto jsem napsal zase email do Polarnetu, že bych chěl funkční tel. číslo, ale nikdo neodpovidal a tak jsem zase napsal a že chování firmy rozmáznu na Facebboku.
Ozvala se opět obchodní manažerka firmy Jana Vlková, že mně zdvořile žádá o zaslaní rádia do firmy, že ho opraví.
Bohužel jsem jen utratil spoustu peněz za poštu, protože firma Polarnet s. r. o. si rádio nepřebrala a nechala si ho uložit na poště.
Pošta ho po 15 dnech vrátila.
Na emaily se neodpovídá, zákaznická tel. linka nedostupná.
Tak prosím o radu jak tuto situaci řešit.
Petr Wasserbauer
Internetové radio Classic V od výrobce OXX DIGITAL z Dánska
Oprava, vrácení již zaplaceného poštovného, v případě žádosti o nové zaslání pouze předplacenou službou od firmy Polarnet s. r. o.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající je povinen spotřebitele dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Pokud tak neučiní, může spotřebitel podat podnět České obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
V případě, že se spotřebitel řídil pokyny společnosti, považuje se reklamace za uplatněnou. Nepřevzetí zaslaného zboží by nemělo jít k tíži spotřebitele. Doporučujeme uschovat důkazy o vrácení zásilky. Zároveň je možné společnost upozornit na fakt, že lhůta na reklamaci počala běžet. Bylo by nutné prokázat, že se spotřebitel řídil pokyny společnosti.
Vyjádření dTestu
Společnost Polarnet s.r.o. nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
