Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#32821Nekonečné reklamácie notebooku a vždy bez výsledku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.05.2019, před 6 lety

Ing. Anastassiya Chernaya, MSc.

Znění stížnosti

3 krát som reklamovala notebook, ktorý i po vypnutí naďalej pracoval a tým pádom sa batéria vybíjala.

Výsledok?

1.reklamácia = nahratie nového systému Windows (odfláknutá diagnostika problému, nakoľko sa pravdepodobne jedná o hardware a nie software problém ) - cca 2 týždne bez zariadenia

2.reklamácia = ponuka výmeny batérie ZA POPLATOK mimo záručnú opravu V ZÁRUČNEJ DOBE (z mojej strany odmietnuté, pretože výmena batérie nerieši podstatu problému notebooku ktorý pracuje aj po vypnutí) - pokus o podvod a snaha obohatiť sa, zo strany Alzy alebo servisu a spoliehanie sa na technickú neznalosť produktu z mojej strany (po sťažnosti 18.02.2019 navrhnutá možnosť vrátenia peňazí pokiaľ sa závada prejaví opäť.


3. reklamácia = Tovar som teda priniesla opäť k reklamácii (Odstup od kúpnej zmluvy mi umožnený nebol, miesto toho šlo zariadenie na diagnostiku/opravu. Nevynímajúc veľmi arogantné správanie technika, ktorý sa pokúšal vec zľahčovať pri dotaze či a ako vypínam svoje zariadenie a odmietal reagovať na poukazovaný návrh od Customer Experience Specialist. Bohužiaľ pre pána technika, napriek tomu, že som žena, som inžinierom elektrotechniky a tento druh sexistického a arogantného správania ma uráža a ponižuje.

Vzhľadom na informácie uvedené v protokole 3. záručnej opravy- výmena vadných dielov - je teda preukázateľné že sa závada prejavila opäť. Alza mi však napriek predošlému návrhu neumožnila odstup od kúpnej zmluvy a tovar mi bol predaný ako opravený. V skutočnosti notebook naďalej nefunguje ako má,k vybíjaniu batérie pri bežiacom notebooku pribudli neustále "modré obrazovky" a padanie systému, rozpadajúci sa obraz na displayi (evidentné poškodenie ešte i systémov, ktoré predtým fungovali)

Výsledok: 2,5 mesiaca (od února s malými prestávkami prakticky do začiatku května) bol notebook na záručných opravách a po 3. reklamáciách sa cítim zo strany spoločnosti Alza poškodená, nakoľko som zariadenie nemohla viac než 2,5 používať a napriek 3 opravám sa mi vrátilo v dezolátnom stave - čiže ho nemôžem používať i naďalej.


Produkt

reklamácia Lenovo Yoga 900s-12ISK Champagne Gold


Požadované řešení

Pri tretej reklamácii mala spoločnosť dodržať sľúbené navrhované riešenie (ktoré máme zálohované v mailovej komunikácii) a po prejavení závady (ktorá sa vzhľadom na "výmenu vadných dielov pri tretej reklamácii určite prejavila) mi umožniť odstup od kúpnej zmluvy, čo sa bohužiaľ nestalo!

Vzhľadom na to, že môj notebook navyše ešte i poškodili, iné riešenie než odstup od kúpnej zmluvy neprichádza v úvahu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.5.2019 11:07, před 6 lety

Prodávající je povinen provést záruční opravu s veškerou odbornou péčí takovým způsobem, aby vada byla řádně a beze zbytku odstraněna a prodaná věc nebyla v důsledku výskytu vady ani opravy jinak znehodnocena. Jinými slovy, výrobek by měl po záruční opravě fungovat i vypadat tak, jako by se na něm nikdy žádná vada nevyskytla.

Ihned po převzetí zboží z reklamace je třeba veškeré nedostatky provedené opravy prodejci vytknout. Pokud nezjedná nápravu ani během zbylého času do konce zákonné 30denní lhůty k vyřízení reklamace, může spotřebitel od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.

Jiná je situace, kdy prodávající vadu sice odstraní, ale podaří se mu poškodit zboží jiným způsobem. Reklamaci bude v takovém případě nutné považovat za včasně vyřízenou, to však nebrání uplatnit spotřebiteli nárok na náhradu vzniklé škody.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.6.2019 06:15, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.