Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#32832Neoprávněné stržení peněz z účtu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 1 den 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.05.2019, před 6 lety

Petra Stanišová

Znění stížnosti

Dobrý den,
na této seznamce jsem založila účet pro svoji maminku, která se chtěla seznámit. Zaplatila jsem tedy 149kč/měsíc. když jsem zapomněla heslo, zřídila jsem další profil a uhradila dalších 149kč/měsíc.
To je v pořádku.
Co ale v pořádku není, je to, že si seznamka sama strhla částku 2240kč z mého účtu, aniž by mě o čemkoliv informovala a tudíž mi prodloužila členství, o které jsem již nestála a nestojím.
Dne 30.4.2019 jsem psala email s prosbou o zružení účtů, však bez odezvy. Další email s prosbou o zružení jsem poslala 19.5.2019.
Částka 2240 kč mi byla střežena 30.4 a 14.5.2019.

Prosím o pomoc, aby byly mé účty u této seznamky zrušeny, jsou dva a peníze navráceny.

Předem děkuji za odpověď a pomoc

Produkt

Seznamka

Požadované řešení

Prosím o zrušení obou účtů u této seznamky a navrácení peněz na můj účet.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.5.2019 08:45, před 6 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď například prostřednictvím e-mailu.

Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebitelce přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.