| Počet nahlášených stížností: | 466 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 8 |
66%
34%
Dne 20. 5. 2019 jsem se dostavila na prodejnu Tesco Nový Smíchov s tím, že jsem chtěla vrátit boty zakoupené dne 18. 4. 2019. Měla jsem je sice jednou na sobě, ale boty jsou kolem dokola lepené lepidlem, které je podél obou bot vidět a rozlepuje se látka boty od gumy. Proto jsem chtěla obuv vrátit. Na informacích se k paní prodavačce, která se mi chtěla věnovat a vrátit mi peníze "přifařila" jiná paní prodavačka a že žádné vrácení ani reklamaci mi neudělají, že jsem měla možnost si obuv vyzkoušet a že to je moje chyba. Neustoupila jsem a třikrát jsem slušně požádala, že si přeji zboží vyreklamovat. Se slovy: "Tak tohle teda ne". volala paní prodavačka manažerce. Ta jí samozřejmě řekla, že musí vyhovět mé žádosti a sepsat semnou reklamaci. Při sepisování mi ještě čtyřikrát řekla, že mi to stejně nikdo neuzná. Nehledě na to, že předemnou se chovala velice neslušně ke dvěma klientům předemnou. Bohužel na reklamačním listu není jméno, ale myslím si, že s takovým přístupem by lidé neměli vůbec pracovat na místech, které si vyžadují kontakt s lidmi. Mám znepříjemněný celý dnešní den. Myslím, že nikdo nejsme neomylní, ale toto bylo dost přes čáru.
Kytičkaté balerínky-mohu poslat foto (cena 249,- Kč)
Požadovala bych vrácení částky 249,-- Kč a upřímně si myslím, že by paní měl někdo vysvětlit, že zákazník je Váš pán a pokud někdo přijde a žádá reklamaci, měla by jí beze slov sepsat. Nikdy se mi toto u Vás nestalo, vždy mi ochotně paní pomohly a poradily. Nehledě na to, že u Vás skoro denně nakupuji.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance.
Spotřebitel může uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně prodávajícího, případně i v sídle nebo místě jeho podnikání. Prodávající je dle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud podnikatel nepřijme reklamaci nebo nevydá výše popsané dokumenty, dopouští se správního deliktu, za který mu může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že podnikatel porušil povinnost uloženou mu zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Prodávající je tedy povinen zboží k reklamaci přijmout, vystavit o tom reklamační protokol a reklamaci vyřídit. Vyřízením se rozumí buď uznání vady a vyřízením reklamace, nebo její zamítnutí - o obojím je prodávající rovněž povinen vydat protokol.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66755 stížností |
| Za měsíc | 412 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
