| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dne 15.5.2019 byla e-shopem zpracována moje objednávka a zboží bylo předáno dopravci. Následující den mělo dojít k doručení. Doposud mi zaplacené zboží v hodnotě 7 tisíc nebylo doručeno. Ze strany PPL jsem vůbec nebyla kontaktována ani e-mailem a prostřednictvím SMS, přestože jsem při zadávání objednávky zaškrtla možnost, že chci být předem informována o čase doručení. Při sledování zásilky na webu PPL stále vidím, že se zboží nachází v doručovacím depu. Kontaktovala jsem zákaznickou linku PPL, paní mi sdělila, že v počítači vidí, že mi zboží bylo 16.5.2019 doručeno. Což není pravda. Dále uvedla, že doufá, že mi tedy bude zásilka doručena... Já také stále doufám, ale nevěřím. Již jednou jsem zaplacené zboží od PPL neobdržela, přestože jsem tři týdny denodenně volala a vždy mi bylo slíbeno, že následující den zboží přijde. Kontaktovala jsem i e-shop, zatím se ale nic neděje. Prosím, jak mám dále postupovat, chci alespoň zpět peníze. Děkuji za odpověď.
Číslo zásilky: 51150050756
Doručení zásilky nebo její navrácení e-shopu, který by mi vrátil zaplacenou částku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Spotřebitelka by tedy v případě nedoručení ze strany přepravní společnosti měla vyzvat prodejce k dodání zakoupeného zboží. Prodejce totiž odpovídá za zboží až do jejího doručení.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
