#32959Neuznaná reklamace křovinořezu Hecht

Znění stížnosti

Dobrý den, rád bych se s vámi podělil s mojí zkušeností při reklamování křovinořezu. Dne 5.6.2018 jsem zakoupil křovinořez Hecht 133 BTS.Při prvním sekaní zhruba po půl hodině začal vycházet z křovinořezu nesnesitelný hrčivý zvuk, který byl doprovázen velikými vibracemi. Křovinořez jsem tedy 4.7.2018 šel reklamovat. 19.7.2018 mi stroj vrátili s tím, že se závada neprojevila. Opět jsem doma křovinořez vyzkoušel a po chvíli provozu se opět dostavily vibrace a hluk. Na druhý den jsem opět dovezl křovinořez na prodejnu a tyto vibrace a hluk předvedl přímo prodavačce i technikovi ze servisu. Stroj byl přijat k reklamaci a 19.7.2018 mi byl vrácen. V protokolu je uvedeno(kontrola stroje, provedena oprava. Zkouška-funkční). Při dalším sekání se po chvílí opět dostavily vibrace a hluk. Jel jsem tedy 14.8.2018 na prodejnu s tím, že stejná závada stále přetrvává. 24.8.2018 opět reklamace vyřízená s tím, že byla zjištěna vadná spojka hřídele. Byla provedena oprava a funkční zkouška. Po zimě jsem provedl jarní pokos a po chvíli sekání opět vibrace a hluk. 18.4.2019 opět podání reklamace na prodejně Hecht následně 3.5.2019 vrácení reklamace s tím, že byla provedena diagnostika stroje, závada se neprojevila a nebyla nalezena žádná vada stroje. S tímto jsem nesouhlasil a 4.5.2019 odeslali stroj do Prahy na centrálu. 22.5.2019 přišlo vyjádření, že vibrace ani hluk se neprojevily, byla provedena kontrola stroje a křovinořez je bez závady. V tuto chvíli jsem odmítl převzít stroj z důvodu neodstranění závady. S vedoucím prodejny jsme provedli zkoušku stroje a předvedl jsem mu, jak z křovinořezu vycházejí vibrace a hluk. Sám uznal, že tyto vibrace a hluk vychází z úhlového převodu. Verdikt byl ale takový, že stroj jako takový je zcela v pořádku. Špatná je strunová hlava, která způsobuje vibrace, které vyvolávaly nesnesitelný hluk.

Při posledním podání reklamace jsem požadoval vrácení peněz, nebo výměnu zboží. To mi ale bylo zamítnuto. Při řešení závady s vedoucím prodejny mi bylo řečeno, že na vadnou strunovou hlavu se reklamace nevztahuje, že je to spotřební materiál. Argumentoval jsem tím, že ta strunová hlava je tedy vadná od výroby, když se vibrace projevili už při prvním sekání. Podotýkám, že strunová hlava není nijak viditelně poškozená. Na to mi bylo řečeno, že hlava může odejít i po minutě sekání. (řekněte mi tedy, jak je možné prodávat něco co se může pokazit po minutě používání a ještě nemít možnost takovou věc reklamovat, protože při její použití ztrácíte nárok na reklamaci)

Reklamace dopadla tak, že jsem měl dvě možnosti. Buď neudělám nic a budu sekat dále s pokaženou strunovou hlavou. Nebo si za 299Kč koupím novou strunovou hlavu a tím vyřeším celý problém. Rozhodl jsem se tedy zakoupit novou strunovou hlavu. Vedoucí prodejny ještě před koupí hlavy namontoval novou strunovou hlavu na křovinořez a předvedl mi, že se vibrace a hluk ztratily.


Z mého pohledu jako zákazníka je neskutečné, že rok reklamujete stroj jsou na něm prováděny opravy a až když dojde na lámání chleba vám řeknou, že máte vadnou součástku na kterou se nevztahuje záruka. Toto mi technik mohl říct již při první reklamaci a obě strany by jsme si ušetřili tuto nepříjemnou zkušenost. Za mě je to arogance a neochota uznat pochybení ze strany Hech.

Toto vše se odehrávalo na prodejně v Havířově.

Produkt

Křovinořez BTS 133

Požadované řešení

Oprava a při poslední reklamaci výměna stroje nebo vrácení peněz.

---

Tweet

---