#32962Nedoručení balíku ze zahraničí

Znění stížnosti

Před 2 měsíci jsem si objednala balík ze zahraničí. Podle sledování zásilek jsem zjistila, že se balík dostal k celnímu odbavení. Čekala jsem na to, až budu kontaktovaná Českou poštou buď dopisem či email (jsem u nich zaregistrovaná). Na místní poště mi řekli, že to někdy trvá i týdny než se balík dostane k odbavení. Čekala jsem měsíc, avšak dneska jsem se dívala na sledování zásilek a k mému překvapení byla zásilka odeslána zpět do země původu.

Tento fakt mě neskutečně irituje, jelikož mezi Českou poštou a mnou nedošlo k jakékoliv formě komunikace. Zavolala jsem tam a bylo mi řečeno, že jsem nestihla balík vyzvednout ve stanovené lhůtě - což se absurdní, protože já vůbec ani nebyla oznámena o tom, že mám nějakou stanovenou lhůtu.

Zavolala jsem na celní odbavení a tam to nechtějí řešit s tím, že jsem byla určitě informována. Opětovně jsem opakovala, že mi nedošla žádná korespondence, ale oni trvají na tom, že jsem dostala dopis na poštu, což je sice hezké, ale jak mám vědět, že mám na poště dopis, když jsem nedostala aspoň lístek do schránky.

Tohle není poprvé a naposledy, co mi Česká pošta takovýmhle způsobem nepříjemnila den. Minule se stalo, že jsem nebyla doma a já řekla panu dodavateli, ať balík uloží na poště a do schránky mi hodí lístek. Pan tak učinil a já druhý den šla na poštu s lístkem. Na poště mi ale řekli, že žádný takový balík není v systému registrovaný a poslali mě pryč. Zkusila jsem druhý den a to mi řekli, že je balik už vyzvednutý. Musela jsem volat depu, kde mi řekli, že nemají tušení, co se děje. Táhlo se to až týden, kdy jsem neustále komunikovala bez odpovědí. Až nakonec pan z depa zavolal na místní poštu a požádal je, ať prohledají sklad (protože mě očividně neposlouchali) a balík tam skutečně byl.

Česká pošta mi takhle už několikrát zkomplikovala dopravu balíků, ale tentokrát to už je moc. Na čelním odbavení mi zkrátka řekli, že to nebudou řešit a že mám kontaktovat prodejce. Prodejce sice odpovídá hned, to ale nemění nic na tom, že svoje objednané zboží už nedostanu (jedná se o výjimečné zboží, které je již vyprodané a nedostupné). Byla mi nabídnuta zpátky moje zaplacená suma, ale bez ceny za doručení, což samo o sobě byla už třetina zaplacené sumy. Nestěžovala bych si, kdyby to byla chyba na mé straně, ale opakuji, že mě Česká pošta nekontaktovala žádným způsobem, nevyzvali mě k doložení dokladů a balík u nich nečinně ležel měsíc.

Požadované řešení

Požadují řešení či aspoň odpověď, která není formou toho, že už s tím nic nenadělají. Chyba je očividně na jejich straně. Jak má člověk vědět, že má přistoupit a doložit doklady, když vás nekontaktují?

Kvůli této celé situaci jsem byla o poměrně velkou částku za dopravu balíku a nejen to, ale o svůj produkt, ke kterému se již nedostanu.