#33019O2 internet v pevném místě, nedostatečná rychlost a změna služby

Dobrý den,

Informaci o tom že na naší přípojce je maximalní rychlost 8 Mb/s jsem se dozvěděl až při reklamaci rychlosti od technika. Když víte, že nemůžete poskytovat ani polovinu bežné rychlosti měli byste o tom informovat zákazníka předem a nejlépe to napsat i do smlouvy. Možná byste se měli ujistit že zákazník opravdu smlovu dostal a ví, že vůbce nějakou podepsal. Když odesíláte veškeré faktury na mail a smlouvu pošlete do služby "Moje O2" kam se nikdo nedívá, nepřijde mi to jako korektní postup. Toto jsou věci které vám neukládá zákon, ale myslím že by nebylo vůbec od věci jednu z nich začít dělat.
Krom toho máte v ceníku, část 15.

"15 Speciální ustanovení o vadách služby Internetu v pevném místě a odpovědnosti za ně
Vadou služby je změna výkonu služby spočívající v poklesu rychlosti stahování či odesílání pod 50 % běžně dostupné
rychlosti stahování či odesílání, a to po souvislou dobu delší než 30 minut (velká trvající odchylka) nebo během jedné
hodiny alespoň třikrát po souvislou dobu delší než 1 minuta (velká opakující se odchylka).
Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání mohu mít za následek zpomalení a v extrémním případě až
zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy,
pozdější aktualizací či delší dobou stahování nebo odesílání dat v aplikacích a službách, které využívají internet, a v nejhorším
případě až nefunkčností takových aplikací a služeb.
Pro zjišťování výkonu služby a jejích vad je rozhodné měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením a přístupovým
bodem k síti internet, a to na transportní vrstvě TCP/IP modelu.
Pokud účastník zjistí aktuální změnu výkonu služby, která by mohla zakládat její vadu, má právo podat reklamaci kvality
služby, a to nejpozději do dvou měsíců ode dne výskytu vady. V případě, že se nejedná o výpadek či odstávku služby, které
zná O2 z vlastních provozních údajů a o nichž informuje hlášením na bezplatné lince 800 184 084, je pro zabezpečení práv
účastníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu služby ohlásil poruchu na lince 800 184 084,
aby O2 mohla provést včasné měření aktuálního výkonu služby.
V případě, že O2 v rámci šetření reklamace shledá reklamaci oprávněnou, vadu odstraní, je-li odstranitelná, a do jednoho
měsíce od vyřízení reklamace vrátí účastníkovi částky zaplacené za reklamované služby. V případě, že je vada neodstranitelná,
má účastník i O2 právo odstoupit od smlouvy, pokud prokazatelně doručí oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy nejpozději do třiceti dnů od doručení oznámení o vyřízení reklamace účastníkovi. Smlouva zanikne doručením oznámení o
odstoupení druhé straně smlouvy."

Dále se v ceníku dočtete, "bežná rychlost" pro optimal HD je 16Mb/s. Výborná část která nic neznamená, takto pomalý internet je tam od začátku, takže jsem nedal vědět do dvou měsíců od výskytu vady. Nakonce to není ani vada protože je to způsobeno nekompatibilním modemem, který jste ale instalovali vy před pěti lety. Za mě nedodržujete co jste slíbili už od začátku. Samozřejmě že zaplatím 1/5 měsíčních poplatků za zrušení smlouvy, kterou jste s námi uzavřeli před 2 měsíci.

Chtěl bych ještě znát vaše vyjádření na odstavec 15 protože jsem v ceníku nic o tom pro jaké technologie tato "bežná rychlost" platí nenašel.

S pozdravem
Pavel Barák

Dobrý den,

Mohl bych vás prosím poprosit o přesné znění, nebo alespoň jak jste dosšel k tomu že že rychlost 16Mb/s je bráno pro technologii VDSL. Chtěl bych prosím jasné znění z vašeho ceníku nebo jiných dokumentů které jsou dostupné. Vaše tvrzení že bežná rychlost 16Mb/s je bráno pro připojení vdsl technoligii mi nepřijde dostatečné. Rychlost se sice odvíjí od:

12 Faktory ovlivňující rychlost připojení jsou zejména:
• zvolený tarif či služba
• zařízení (modem), které k připojení používáte a jeho poloha
• sdílení kapacity současným připojením více koncových zařízení
• sdílení kapacity sítě více účastníky, a to až do výše maximálního poměru agregace
• souběžný provoz jiné služby elektronických komunikací na přípojném vedení, na kterém je poskytována služba
prostřednictvím pevné sítě, např. Digitální televize O2 TV
• obsah cílového požadavku účastníka v síti Internet a další faktory sítě Internet stojící mimo vliv O2.
• kvalita a konfigurace účastníkova počítače nebo jiného zobrazovacího zařízení

To přece, ale neznamená že bežná rychlost platí poze pro technologii vdsl. Krom toho ten modem jste instalovali vy před pěti lety. To znamená že jste instalovali modem který neumožňuje rychlost připojení kterou inzerujete? Stále vám to nepřijde zvláštní. Která tedy rychlost by znamenala vadu pro technologii adsl? Nikde toto nemáte zapsáno.

Dále nová smlouva, která vznikla po zlevnění našich služeb o 40 kč vznikla po telefonu a smlouvu jste poslali do služby "Moje O2" nikoliv na email kam se zasílají všechny faktury. Nepřijde mi korektní že posíláte něco tak důležitého jako smlouvu, do míst kam nemá zákazník přístupa kam ani nikdy přistoupit nepotřeboval. O vzniku této smlouvy jsme tedy neměli povědomí až do chvíle než jsme u vás chtěli zrušit službu o které jsme si mysleli že je bez závazku(do té doby byla).

S pozdravem
Pavel Barák

Dobrý den,

Takže si udělám malou rekapitulaci.

Změnili jste nám smlouvu slovíčkařením v telefonním rozhovoru. Novou smlouvu kterou máte ze zákona poslat elektronicky nebo poštou jste zaslali do služby "MojeO2", kam jsme neměli v té době přístup a tudíž jsme o ní nevěděli a nemohli se odvolat.

Smlouva je nadepsána s názvem služby Optimal HD, ale platí pro ni rychlosti služby s názvem optimal +. Pořád dokola mi předkládáte minimální rychlost 16kb/s, ale já se bavím o běžné rychlosti, která když padne pod 50% jedná se o vadu služby a je pro Optimal HD 16Mb/s.
Nemůžeme přece platit za službu optimal HD a dostávat jinou, kterou už ani nenabízíte.

A teď budeme muset zaplatit za předčasné ukončení služby, kterou nám nedodáváte.

Dobrý den,

před posledním sjednáním závazku byla rychlost 7Mb/s. Majitelka souhlasila s úpravou ceny a její garancí že se nezmění na 24 měsíců. Chápu garance na 24 měsíců je pro vás automaticky závazek na 24 měsíců(To je pro mě slovíčkaření). Stále mě vadí to, že jste neposlali novou smlouvu poštou nebo na mail kam posílate faktury. Kdybychom smlouvu viděli nebo o ní měli alespoň povědomí tak bychom se do 14 dní ozvali a odstoupili. Takhle jsem se to dozvěděli pozdě až ve chvíli kdy jsem chtěli službu zrušit.

Chápu že se musíte chránit aby vám každý neodstupoval od smlouvy jen tak, ale takhle poptahovat někoho kdo je u vás pět let mi nepřijde fér. Krom toho že se změnou služby nezměnilo nic kromě toho že jste nám ze smlouvy bez závazku udělali závazek na 24 měsíců. Takže jste s tím neměli ani žádné náklady.

Pavel Barák

Dobrý den,

Platná legislativa ale určuje že se od smlouvy můžeme odvolat do 14 dnů jakmile nam bude doručena v elektronické nebo písemné podobě. Jelikož jste smlouvu umístili do míst do kterých jsme neměli přístup, nepovažuji to za korektní doručení. Popotahováním mám na mysli to že po nás chcete smluvní pokutu za nedodržení smluvních podmínek smlouvy o které jsme nevěděli.

A já vám opakovaně říkám že je vaší povinností zaslat jakoukoliv změnu smlouvy v elektronické nebo písemné podobě. Potom má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí tohoto dokumentu. Tuto povinnost jste splnili tím že jste poslali smlouvu do míst kam jsme neměli přístup. Tím pádem jsme se mohli odvolat ve chvíli kdy jsme získali přístup do služby moje O2 a tím i smlouvu. In pádem by pro nás datum prijeti smlouvy a tedy počáteční datum pro lhůtu 14 dnů je den kdy jsme získali přístup do služby moje O2.

Dobrý den,

Omlouvám se že jsem se nevyjádřil jasně. Problémů které si myslím, že máme s vámi dodávanou službou je více. Ty už teď řešit nebudu. Řeknu vám to tedy co nejjednodušeji co půjde.

Chceme od vás odejít a nechceme platit smluvní pokutu.
Závazek, o kterém podle vás byla majitelka řádně informována nechceme. Chceme zpět internet bez závazku který jsme měli ještě v březnu tohoto roku.

Vaší povinností ze zákona je doručit plné znění nové smlouvy nebo jakékoliv změny smlouvy v textové podobě. Od tohoto převzetí máme 14 dní na odstoupení od smlouvy bez sankce. Jelikož jste dokument umístili někam kam jsme neměli přístup, považuji počátek 14 denní lhůty na den kdy jsme k tomuto dokumentu přístup získali.

To že nechceme závazek jsme řešili 10.5. , registraci do Moje O2 jsme získali 3.5.
Pokud by jste dokument poslali na mail kam posíláte faktury, nemuseli jsme tuto záležitost vůbec řešit a my bychom odstoupili okamžitě v zákonné lhůtě.

Dobrý den,

my jsme výpověď nepodávali, řešili jsme s vaším oddělením že chceme odstoupit bez sankce, protože nám nedodáváte dostatečnou rychlost.(Odstoupit od smlouvy jsme podle vás nemohli protože to bylo více než 14 dní). Požadavek na zrušení služby se nám objevil v mojeO2 i když jsme nežádali o zrušení se sankcí. Internet jste nám zrušili ke 2.6 a dnes jsem volali že internet potřebujeme a o zrušení si nežádali. Neuvědomili jsme si totiž že nám dáte 15 dní na odvolání zrušení služby, ale službu nám zrušíte už za 7 dní.

Podle vás byla majitelka informována. Já vám říkám, že si majitelka neuvědomila že sjednává nový závazek a dozvěděla se to až po dalším telefonickém rozhovoru, který byl už měsíc po sjednání nového závazku. Sdělili jste nám že smlouva byla zaslána do mojeo2, kam jsme v té době neměli přístup. Po přístupu do moje o2 jsme řešili že chceme odstoupit od smlouvy stran pomalé rychlosti. Protože jste nám sdělili že na odstoupení do 14 dnů už nemáme nárok.

Velice vám děkuji že jste zaslal podnět o doručení pouze do Mojeo2 specialistům. Zajímalo by mě jaký bude výsledek.


S pozdravem
Pavel Barák

Dobrý den,
Už po několikáté vám říkám že je naším právem odstoupit od smlouvy bez sankcí do 14 dní.
Tato lhůta se nepočítá od data sjednání závazku, ale od data kdy budem informováni o možnosti o možnosti odstoupit do 14 dnů a bude nám doručen formulář pro odstoupení. Ten jsme neměli dokud jsme si nesjednali přístup do moje O2. Tím pádem je datum od kterého se počítá 14 dnů 3.5 kdy jsme získali do moje O2 přístup a tím i smlouvu v textové podobě spolu s formulářem pro odstoupení.

Vaší zákonnou povinností je informovat nás o možnosti do 14 dnů odstoupit a dát nám formulář k tomu určený. Pokud jste tak neučinili může se lhůta prodloužit až na rok a 14 dní od vzniku smlouvy. Protože jste smlouvu i s formulářem umístili do míst kam jsme neměli přístup považoval bych tedy datum 3.5 za počátek 14 denní lhůty.

Znovu opakuji že pokud by jste smlouvu zaslali korektní cestou, odstoupili bychom okamžitě.