Společnost


ETAM LINGERIE SA
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#33094Nekomunikace společnosti

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

30 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.05.2019, před 6 lety

Martina Žouželková

Znění stížnosti

Od této značky jsem v únoru dostala 1500 Kč na nákup. Platnost je do 11.8. Již na konci února jsem se dozvěděla, že pobočka v Hradci Králové je zavřená. Jela jsem později do Prahy, kde mi oznámili, že všechny pobočky v ČR jsou momentálně uzavřeny. Uplatnit poukaz online není možné. V polovině dubna jsem psala email s dotazem, jak mohu své poukazy uplatnit. Od té doby jsem se ozývala ještě několikrát. Bez reakce. Vždy zašlou automatický email s číslem, které se zadá, ale to není funkční. Když jsem prodejnu vyhledala na sociální síti Facebook a svůj dotaz napsala v Českém, Anglickém a Francouzském jazyce, přišla mi odpověď, že je to nějaký konkrétní butik v Paříži. Po mé prosbě, zda by mi s tím mohli pomoci, mě zablokovali.


Produkt

Jedná se o zakoupený kárkový poukaz v hodnotě 1500. Platný do 11.8.2019


Požadované řešení

Možnost uplatnit poukaz na nákup nebo navrácení peněz nazpět.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.5.2019 08:34, před 6 lety

Zakoupením poukazu, uzavírá spotřebitel s podnikatelem smlouvu, jejíž součástí jsou i smluvní podmínky, se kterými tímto souhlasí. Smlouva je dvoustranný akt, který zakládá práva a povinnosti oběma stranám.

Dle § 1759 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, smlouva strany zavazuje, lze ji změnit nebo zrušit jen se souhlasem všech stran, anebo z jiných zákonných důvodů. Společnost by měla povolit vyčerpat zakoupený poukaz, případně vrátit cenu za nevyčerpaný poukaz.

Jelikož je prodávající zahraniční subjekt sídlící ve Francii, má spotřebitelka možnost obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum, které bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiných členských států EU, Norska a Islandu. Více informací o Evropském spotřebitelském centru je možné vyhledat na webových stránkách https://evropskyspotrebitel.cz/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.6.2019 12:28, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.