| Počet nahlášených stížností: | 389 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
90%
10%
Žádám o ukončení zasílání vašeho produktu Omega Marine Forte+ svojí mamince. Vzhledem ke svému vysokému věku a zdravotnímu stavu maminka není schopna a ani nesmí produkt užívat.
Zároveň žádám o výmaz z databáze vaší společnosti.
Děkuji, Renata Zámečníková
Ukončení dodávek produktu Omega Marine Forte+ a výmaz z databáze společnosti
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Od kupní smlouvy uzavřené na dálku (po telefonu, internetu) je možné odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí prvního balíčku, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Po uplynutí této lhůty je možné dalšímu plnění zamezit výpovědí smlouvy. V případě výpovědi je třeba splnit veškeré smluvní povinnosti až do účinnosti této výpovědi.Jinými slovy, spotřebitelka zboží odebrané před výpovědí smlouvy zaplatí a ponechá si jej. Po výpovědi smlouvy již není povinna jakékoliv zboží odebrat a platit.
Korespondenční adresa uvedená na webových stránkách společnosti: U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice, e-mail info@naturamed.cz.
Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.
Spotřebitelka rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitelka odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitelky nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Vážená paní Zámečníková,
Vašemu požadavku rádi vyhovíme, musíme však jednat v rámci nové, platné legislativy v otázce ochrany osobních údajů. Proto Vás nejprve poprosím o zaslání vyplněné plné moci, ve věci jednání za třetí osobu. Formulář Vám zasílám v příloze.
V příloze Vám zasílám také odkaz na naše webové stránky, jmenovitě obchodní podmínky, sekce zpracování osobních údajů, kde naleznete veškeré informace.
https://www.naturamed.cz/#!/osobni-udaje
V případě dalších dotazů nebo požadavků nás můžete kontaktovat také prostřednictvím naší emailové adresy info@naturamed.cz nebo telefonicky, na čísle +420 389 005 115.
Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den.
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Zatím moc děkuji Dtestu.
Ještě mám otázku - společnost ode mne žádá plnou moc (viz výše) k jednání za maminku. To není sice problém, ale váhám zda je to vhodné - dostanou zase moje údaje i podpis. Nemáme raději naformulovat stejnou stížnost resp. výpověď písemně jménem maminky a rovnou ji nechat podepsat a poslat to poštou?
Děkuji za vaší odpověď a trpělivost. Renata Zámečníková
Vyjádření dTestu
Postup, který navrhuje spotřebitelka, je také možný. Je tedy jenom na ni, pro jakou variantu se rozhodne. Pokud by však jednala vlastním jménem za svou maminku, potom je požadavek doložení plné moci oprávněný.
Stížnost přeřazujeme zpět na spotřebitelku, aby mohla reagovat, případně stížnost uzavřít.
Děkuji za odpověď.
Na jejím základě a po telefonickém ověření na infolince zasílám v příloze oskenovanou plnou moc s vyplněným číslem z poštovní poukázky (variabilní symbol).
Děkuji za vyřízení ukončení dodávek Omega Marine Forte+ a zároveň o výmaz z vaší databáze.
S pozdravem, Renata Zámečníková
Vážená paní Zámečníková,
děkujeme za zaslání plné moci. Na jejím základě jsme vyhověli všem Vašim požadavkům - pravidelné zasílání produktu OmegaMarine Forte+ bylo ukončeno a osobní údaje paní Libuše Zámečníkové byly předány k výmazu z databáze. Ráda bych Vás také informovala, že k dnešnímu dni neevidujeme žádnou neuhrazenou pohledávku, z naší strany se tedy jedná o poslední kontakt.
Více informací o zpracování osobních údajů naleznete na našich webových stránkách
https://www.naturamed.cz/#!/osobni-udaje
Děkujeme a přejeme hezký den.
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Děkuji za plné vyřízení naší žádosti a Dtestu za pomoc.
Renata Zámečníková
Vyjádření dTestu
Na základě výše uvedeného vyjádření stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
