| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
Dobrý den, dne 29. 4. 2014 jsem reklamoval u společnosti Internet Mall, a.s., zakoupenou čtečku knih značky PocketBook (nákup 8. 4. 2014), která vykazovala nestandardní chování. Zasekávala se a extrémně rychle se vybíjela baterie bez ohledu na používání. Dne 23. 5. jsem čtečku převzal zpět s tím, že se podle autorizovaného servisu Český servis a.s. nejedná o záruční opravu a že byl proveden diagnostický test během kterého se závada neprojevila. Bohužel čtečka je stále nepoužitelná a vykazuje stejné problémy. Mám za to, že se reklamací v reálu vůbec nikdo nezabýval - je možné vyžádat si diagnostický protokol nebo jiné dokumenty prokazující, že se alespoň pokusili zboží opravit? Čtečka se totiž vrátila zcela v původním stavu a vypadá to skutečně spíše tak, že to nikdo neřešil. Nemám čas řešit věc přes znalce a soudně, jak mi v Mall.cz reagovali na mou stížnost. Jak mám tedy postupovat?
PocketBook 614 Basic 2
Vrácení peněz nebo výměna za nový funkční přístroj.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě, pokud je to možné doporučujeme pořídit jakýkoli záznam o tom, že se vada projevuje. Samozřejmě je možné požádat společnost, aby prokázala, že se reklamovanou vadou řádně zabývala, tedy zažádat o výsledky diagnostiky, ale společnost není dle zákona povinna dokumentaci vydat - na to by došlo například u soudu. Pokud společnost trvá na tom, že na výrobku žádná vada není, bylo by skutečně třeba výrobek nechat posoudit soudním znalcem. Pokud by byl znalecký posudek ve prospěch kupujícího, má právo i na úhradu nákladů vynaložených na pořízení znaleckého posudku.
Dobrý den pane Vondruško, kontaktuji Vás jménem společnosti Mall.cz. Omlouváme se, za tyto potíže. Mohu Vás poprosit o zaslání čísla reklamace na email. overeno@mall.cz a podívám se na průběh celé reklamace a budu Vás informovat dále.
Veronika,
Mall.cz
Mall.cz se k celé věci postavil následovně:
Z naší strany je v tuto chvíli reklamace bohužel zamítnuta, jelikož závada nebyla v servisním středisku zjištěna. V tomto případě Vám můžeme doporučit obrátit se na soudního znalce, případně pro více informací kontaktovat přímo Český servis. Mrzí nás, že Vám nemůžeme lépe pomoci, náš obchod bohužel v této záležitosti prozatím nemůže podniknout další kroky.
Takže kupující pozor - pokud Vám internetový prodejce Mall.cz prodá nefunkční zboží a vy jej budete reklamovat, může se Vám stát totéž. To je, odešlou do servisu, který se na opravu vykašle, a následně se prodejce vykašle na vás, ať si s nefunkčním výrobkem měsíc po koupi děláte co chcete...
Vyjádření dTestu
V tomto případě doporučujeme spotřebiteli, aby si nechal vypracovat znalecký posudek, pokud je přesvědčen o oprávněnosti reklamace. Seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. Jestliže znalec v posudku vysloví, že se jedná o vadu, která měla být v rámci záruky odstraněna, spotřebitel má právo na řádné vyřízení reklamace a také má právo na úhradu ceny znaleckého posudku, protože se jedná o náklad nutný k uplatnění reklamace dle § 1924 občanského zákoníku.
Vyjádření dTestu
Stížnost uzavíráme pro dlouhodobou nereakci spotřebitele.
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
