#33189Nekalé služby O2 a neoprávněné účtování

Znění stížnosti

Vážení, jsem nanejvýš naštvaná.
Přišla mi 7.5.zpráva na mobil: Bezplatný měsíc s balíčkem KIno Vám zanedlouho skončí. HBO a další filmové kanály si ale můžete užívat i nadále - stačí 200 Kč/měs. navíc k Vašemu tarifu. Rozhodnete-li se jinak, můžete změnu nastavit v Moje O2 nebo volat na 800 02 02 02. Dnes mi přišla stejná zpráva!
Jak téhle formulaci rozumět????
Je to sprosté ohlupování a šizení lidí.
V mém případě jsem neměla zájem, navíc jsem 29.4. podala výpověď služeb TV+Internet, přišlo mi potvrzení od O2, že teprve 14.5. přijali. Dívala jsem se na O2 Moje služby, abych zatrhla mnou nechtěný balíček, našla jsem, že jsou nějaké objednávky přijaté a v běhu, ale nedalo se poznat, o co se jedná. Volala jsem na O2, kde se mne snažili přesvědčit, abych zůstala u O2 a dávali ještě 100 Kč slevu, když zůstanu. Řekla jsem, že ne, a že mě NAVÍC POŘÁDNĚ NAŠTVAL způsob, jakým tahají z lidí peníze za nepožadovaný balíček HBO.
Jsem nanejvýš naštvaná, protože jsem volala na O2, že balíček HBO nechci a i při jejich přemlouvání mne, abych zůstala, jsem si stěžovala na tyto způsoby, bylo mi řečeno, že to tak NENÍ, že se po měsíci balíček prý ukončí a jedině když ho chci, tak si ho nastavím. Hovory s O2 mám samozřejmě v mobilu, od 14.5.,2x 17.5., 2x 21.5. jsem vždy mluvila s paní či slečnou P.Č.,předtím mi volali také, ale v mobilu není vidět datum (????) jen číslo 271 480 738, u kterého jsem si poznamenala kontakt "VOLALI z O2".
To znamená, že mi u O2 podali NEPRAVDIVOU INFORMACI a já teď s hrůzou zjistila, že mi přišlo vyúčtování na téměř 1000 Kč! ODMÍTÁM KATEGORICKY PLATIT ZA BALÍČEK, KTERÝ MI z O2 SAMI ZAVEDLI A KTERÝ JSEM NECHTĚLA. Jsem v důchodu, vzhledem ke zpackaným a nesprávným informacím nekompetentních pracovníků jak z O2, tak z UPC platím dokonce 2 měsíce oběma poskytovatelům.
Jsem rozhořčená a budu kategoricky požadovat snížení platby o nechtěný balíček KINO, navíc teď jsem zkoušela nastavit zrušení a opět mi to nejde, vyfotila jsem si stránku O2 nastavení, kde nikde nevidím, že můžu zrušit MNOU NECHTĚNÝ BALÍČEK KINO HBO.
Jsem rozčilená na nejvyšší míru sprostým jednáním O2, kdy mě pracovnice ubezpečovala, že po měsíci, když nechtěnou službu HBO atd. nechci, se AUTOMATICKY ZRUŠÍ, když si nenastavím PRODLOUŽENÍ či aktivaci na další měsíc. Můžete si najít a budu požadovat nalezení hovoru s pracovnicí O2, kde mne ubezpečovala, že už to je jinak než dřív.
Bojím se, že mi ve zbytku mé smlouvy s O2 do 12.6. (neb mi přišlo písemně, že O2 k 13.6. ukončuje poskytování služeb)naúčtuje O2 další peníze za NECHTĚNÝ BALÍČEK HBO. NEBUDU NIC TAKOVÉHO PLATIT, ANI JEDNOU JSEM SE ANI NEPODÍVALA, tudíž jsem ani nezjistila, že balíček HBO v TV mám.
S pozdravem a velkým očekáváním, že z důchodu nebudu platit to, co jsem nechtěla a bylo mi automaticky zavedeno,

Václava Kvapilová
Pokud budu urgována, abych platila za to, co jsem nechtěla, budu řešit dále a jinde.

Produkt

O2 TV + internet

Požadované řešení

SNÍŽIT VYÚČTOVÁNÍ FAKTURY ZA NECHTĚNÝ BALÍČEK KINO HBO na běžnou měsíční částku, kterou jsem platila dosud. A rozhodně svévolně nabízený a zavedený KINO HBO balíček nechci a nechtěla jsem!!!

---

Tweet

---