| Počet nahlášených stížností: | 90 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 3.3.ěé+í jsem si přes internetový obchod koupila 2 sady smršťovací zahradní flexi hadice. Začala jsem je používat až v měsíci květnu. cca po 14 dnech používání mi vnitřní gumová hadice na jedné sadě praskla a roztrhla se na dvě části.Stříkací růžice tekla již při prvním použití. Tyto vady jsem u společnosti reklamoval a ta mi reklamované zboží vrátila s neuznáním reklamace a zdůvodnění cituji:"Servisem provedena kontrola-na výrobku se nenachází žádná materiálová vada,nejedná se o vadu na výrobku. Došlo k hrubému poškození způsobené používáním.V původním stavu odesláno zpět." Nedovedu si představit jakou bych měla mít sílu,abych danou gumovou hadici přetrhla,kdyz je ještě vložena do síťovinového obalu. Navíc je potřeba podotknout,že se mi minulý víkend rozrhla i hadice druhé sady.
Smršťovací zahradní flexi hadice zelená - sada s vlastní hadicí,stříkací pistolí,spojkami.
Jedná se o velmi nekvalitní výrobek a požaduji vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nebude-li možné urovnat spor smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
