Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#33232Nedoručení doporučeného psaní včas

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

14 hodin 9 minut

Detail stížnosti

Publikováno
06.06.2019, před 6 lety

Lenka Drächslerová

Znění stížnosti

Dne 3.6.2019 v pondělí jsem zasílala malou obálku doporučeně do Německa, č.RR776849459CZ v Ústí nad Labem-Severní terasa.Zaplatila jsem poplatek ve výši 98,-Kč.
Doporučená zásilka byla doručena až ve čtvrtek.
Nechápu proč zaplatím 98,-Kč za doporučené psaní,aby bylo doručeno druhý den,když dorazí stejně jako psaní normální poštou.
Drächslerová Lenka


Produkt

Doporučené psaní RR776849459CZ 253,pošta Ústí nad Labem-Severní terasa


Požadované řešení

Zjistit proč trvá 4 dny doručit zásilku,která měla být doručena následující den. Proč platím 98,-Kč za službu,která neexistuje

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.6.2019 10:27, před 6 lety

Není-li u zvolené služby deklarováno datum dodání, platí, že zásilka musí být dodána v době přiměřené. Pokud nebyla zásilka doručena v době přiměřené, je vhodné uplatnit reklamaci. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitelka by neměla odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitelka do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.