Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#33242Nedoručení zásilky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.06.2019, před 6 lety

Eva Strnadová

Znění stížnosti

Tímto podávám stížnost na českou poštu Nová Bystřice. Objednala jsem balík z porátlu Wish.com v hodnotě 1325 Kč. Číslo zásilky LB007198223BE. Zásilka mi nebyla doručena. Obrátila jsem se tedy se stížností na zmíněný portál, kde mi poskytli číslo zásilky a údaj o termínu doručení, který měl porběhnout 9. 5. 2019. Okamžitě jsem kontaktovala českou poštu Nová Bystřice, kde mi bylo sděleno, že balíček v tomto termínu doručili. Jelikož byl balíček větších rozměrů a nemohl se vejít do schránky, měl být uložen na poště, což se nestalo. Navíc jsme ve zmíněný termín doma byli, nikdo nezvonil a výzva k vyzvednutí zásilky ve schránce také nebyla. Po zkušenostech s doručovateli zmíněné pošty, kdy nechají zásilku ležet klidně i na zemi přede dveřmi si nejsem jistá, zda zásilku někdo odcizil nebo zda ji tam vůbec nechali. Žádám tímto o prošetření, neboť cena zásilky není zrovna zanedbatelná. Děkuji, Strnadová.


Produkt

Domovní zvonek, číslo zásilky: LB007198223BE, z portálu wish.com


Požadované řešení

vrácení peněz nebo doručení balíčku

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.6.2019 07:06, před 6 lety

Odpovědnost České pošty za škodu na poštovních zásilkách je upravena příslušnými ustanoveními zákona o poštovních službách (číslo 29/2000 Sb.) a Poštovních podmínek schvalovaných Českým telekomunikačním úřadem. Česká pošta odpovídá za škodu jen v rozsahu sjednaném v poštovní smlouvě. Pokud je sjednána náhrada v paušální výši, pošta škodu uhradí ve výši sjednané paušální částky, aniž by zjišťovala skutečnou výši škody.

Jestliže však odesílatel na poštovní zásilce uvedl částku, kterou ji oceňuje (jde o takzvanou udanou cenu), škoda se hradí nejvýše do této částky. Pošta při podání poštovní zásilky zákazníka nezatěžuje prokazováním, zda udaná cena odpovídá skutečné hodnotě zásilky. Při úhradě škody na poštovní zásilce si v tomto případě Česká pošta vyhrazuje právo ověřit oprávněnost požadavku na náhradu škody a jeho výši.

V případě obyčejné zásilky (dopisu či balíčku) pošta za ztrátu, poškození nebo úbytek obsahu neodpovídá. Náhrada škody tedy závisí na druhu zásilky.

Pokud došlo ke ztrátě poštovní zásilky, měla by spotřebitelka uplatnit na kterékoli pobočce právo na náhradu škody. Pokud podnik nárok na náhradu škody neuzná, má spotřebitelka právo vyjádřit se stanoviskem podniku nesouhlas. Podnik poté nesouhlas se zamítavým stanoviskem přezkoumá a v co nejkratší době spotřebitelku o svých závěrech informuje.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.