#33252Ztracená zásilka - nedostatečná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 17. 4. 2019 jsem podával na poště v Pardubicích balík k odeslání. Ten ale bohužel ztratili, přičemž na dané poště již nebyl k nalezení. Podal jsem tedy reklamaci ohledně nedoručené/ztracené zásilky. V rámci jejího řešení jsem se dozvěděl, že balík o rozměrech zhruba 40 x 40 x 10 cm byl odeslán pouze jako doporučené psaní a ne jako doporučený balík, jak jsem po pracovnici za přepážkou požadoval. Díky tomu mi byla reklamace uznána, ale způsobené škody byly vyplaceny složenkou v tarifní výši pro doporučené psaní, tedy pouze 880 Kč. To se samozřejmě neslučuje s hodnotou balíku, která je 1699 Kč vč. DPH. U České pošty, pro kterou je tato situace tímto vyřešena, už nemám žádné odvolání a nevím, kam dál se obrátit.

Pro mě, jako pro běžného občana, je nedávno se měnící cenová politka České pošty zmatečná (díky cenám počítaným z rozměrů a dalších parametrů), a proto jsem v dobré víře doufal, že když pracovnici řeknu "balík doporučeně", tak zvolí správnou službu. Trochu mě zarazilo, že se neptala na hodnotu zboží, ale to jsem bral jako součást změn a naopak jsem byl pomerně příjemně překvapen, že poštovné je po změnách levnější. Proto věřím, že šlo pouze o pochybení zaměstnance a uvítal bych, kdyby Česká pošta za způsobené škody přijala zodpovědnost a uhradila plnou výši způsobené škody. Veškeré fakturace od zboží, vč. originálu podacího lístku, samozřejmě mám k dispozici.

Děkuji, David Branda

Produkt

Kalhoty zn. UNCLE SAM CLEVE II JEANS v hodnotě 1699 Kč vč. DPH.

Požadované řešení

Po České poště celou dobu nepožaduji nic jiného, než aby přijala zodpovědnost za její chybu a uhradila plnou výši způsobené škody.

---

Tweet

---