#3328Opakované reklamace stejné závady, nespokojenost s jednáním servisu

Dobrý den pane Macek
Poprvé mi bylo řečeno, co bylo z přístrojem děláno a nabídnuta varianta jak předejít dalším problémům, myslím, že toto by měli říct hned na pobočce, což se nestalo. Takže za to vám za vaše kolegy děkuji.

Telefon po mě vždy po přihlášení na wifi vyžaduje upgrade systému a vzhledem k tomu, že je to originální proces od výrobce telefonu, vždy jsem jej provedl.
Vámi zmiňované rešení ve formě zákazu automatických aktualizací systému, mi přijde jako dobrý nápad v případě, že bych ai telefon koupil někde v bazaru a neměl jinou možnost. Nicméně jako zákazník CZC s ním spokojen nejsem, neb myslím, že výrobce aktualizace nevydává jen tak pro nic za nic.

Taže mám dotaz jak dál? Dá se vůbec u vás reklamovat nefunkčnost telefonu po originálním (to zdůrazňuji), výrobcem nabídnutým a online provedeným upgrade? Abych to u vás nezkoušel znovu zbytečně a nebo se mám s touto "funkcionalitou" telefonů Prestigio smířit a jak říkáte nikdy neupgradovat?

Zaujalo mě, že telefon byl či stále je na vašem webu v doporučených přístrojích ke koupi, takže buď mám problém s tímto přístrojem jen já a nebo je to problém celé série, čemuž neveřím, že by jste doporučovali zákazníkům něco, kde je evidentně na straně výrobce problém při upgrade...

Omlouvám se za zdržení reakce telefon jsem otestoval a stále ještě testuji.
Problém není v Androidu, ale ve firmware telefonu.
Verze 1.0.13, která se snaží automaticky nainstalovat po přihlášení přístroje internetu a slibuje větší stabilitu a opravu drobných problémů, způsobila to, že jsem během čtyř dnů byl ve stejném problému.
Smutné na tom je, že toto neodhalil ani autorizovaný servis.
Telefon jsem si tedy po vzoru předchozích reklamací již opravil sám továrním nastavením a na vaší radu jsem zakázal automatické aktualizace. Jsem na tom mnohem lépe, nicméně již dnes se opět začala projevovat chyba z nedostatkem paměti... upozorňuji, že jsem tam nic neinstaloval. Plánuji si tam přihrát nějaký widget např z počasím, pak se asi již telefon stane nepoužitelný.

Tak co dál?....Ukázání problému na vaší pobočce v Plzni nepomůže (což jste radil v jiné stížnosti) neb jak mi bylo řečeno, prodejci jsou jen přeposílatelé zboží do autorizovaného servisu a to, že závadu uvidí také, nic neznamená. Vzhledem k povaze chyby mám smůlu, neb servis se s tím už potřetí (tak, aby musel vrátit peníze) zabývat nebude (ostatně díky za ukázání, nic neříkající servisní zprávy ze které jsem ani nevyčetl jak dlouho to měl technik na stole a co na telefonu zkoušel).
Tovární nastavení problém dočasně řeší, chyba se neukáže a tak mám doporučení zajet do Kladna a jít ukázat telefon a diskutovat o problému tam. Bylo mi řečeno, že stejné problémy bych měl i u konkurence, takže usuzuji, že reklamace tohoto typu problému.... pravděpodobně týkající se nekompaktibility HW ze SW budou oříšek a vždy se dá říct, že reklamace je neoprávněná.... Bohužel jsem problém po vánocích nestihl zjistit včas, abych vám telefon stihl vrátit (uteklo mi to o den) a tak mám Černého Petra já.

Hodnocení:

Komentář: Děkuji panu Mackovi za vstřícné jednání, rady a pomoc. Je to člověk na svém místě a rozhodně u mě opět vylepšil obraz společnosti CZC. Krásný den. Goesl