#33304Poničení notebooku při převzetí do záruční opravy

Znění stížnosti

Dne 26.4.2019 byl můj notebook přijat do servisu firmy Acer do záruční opravy po přepravě přepravcem, který byl pověřen přepravou mého zařízení firmou Acer. Po převzetí zásilky do servisu mi bylo oznámeno emailem, že zařízení je poškozeno a bylo mi zasláno několik fotek kde scházela výplň fixující notebook a zařízení mělo zohýbané kovové rohy, poškozenou polystyrenovou výztuž a další části. Jsem si naprosto jist, že takovéto poškození zařízení, které je zodolněno, není při běžné přepravě ani možné a muselo k němu dojít enormním tlakem nebo dokonce zmáčknutím krabice s notebookem pod velmi vysokým tlakem při přepravě. Acer mi poslal sdělení, že zařízení je poškozeno mojí vinou a nemám nárok na bezplatnou opravu. Opravu provedou za částku 9592,- korun jako mimozáruční opravu. Vzhledem k tomu, že jsem zařízení velmi nutně potřeboval pro svoji práci, byl jsem nucen opravu uhradit a do dnešních dnů se snažím vyřešit náhradu finančních prostředků zaplacených firmě Acer. Acer mi opakovaně na mé dotazy sdělil, že zásilka byla poškozena při přepravě a tak za poškození nenese odpovědnost a navíc opakovaně firma Acer tvrdí, že k poškození takto vysoce devastujícím způsobem došlo mojí vinou. Přepravce mi navíc sdělil, že se mnou o věci nebude komunikovat, protože jsem nebyl zadavatel přepravy i přesto, že bylo poškozeno mé zařízení.Jak jsem na stránkách DTestu dohledal, jedná se o opakovanou praktiku firmy Acer, protože ve své podstatě stejný problém řešil pan Václav Šíma s firmou Acer na Vašich stránkách 7.1.2015.

Produkt

Záruční oprava notebooku Acer v servisu Acer. Servisní případ číslo 11880436G, Číslo přepravované zásilky firmou DPD 13956600051487

Požadované řešení

Vrácení finanční částky zaplacené firmě Acer za opravu počítače v plné výši.

---

Tweet

---