Společnost


Sconto Nábytek, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:133
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:4
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#33368Díly s rozdílnou barvou

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 2 dny 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.06.2019, před 6 lety

Eva Smažáková

Znění stížnosti

Už jsem zde psala stížnost že jsem byla 11.6.2019 kupovat s přítelem postel a u výdeje zboží to teda stálo zato... Dneska sme se rozhodli postel složit a po rozbalení krabic byla jedna krabice jiná. Tj. postel se kupovala v dub san remo a jedna krabice ze tří byla dub san remo světlý. Samozřejmě tam jedeme reklamovat a doufám že se dočkám aspoň normálního přístupu.


Produkt

Postel Maestro 180x200 dub san remo


Požadované řešení

Řešení? Nejlepší by asi bylo nějaký odškodnění což se ale podle mě nestane. V nejlepším případě budu ráda když se dočkám výměny.. Pochopila bych kdyby se to stalo možná u něčeho jinýho, ale postel ze 3 krabic kde jsou jasně napsaný názvy to by se stávat nemělo

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.6.2019 15:17, před 6 lety

Pokud bylo dodáno jiné zboží (nebo jeho část), jedná se o vadu. Má-li věc vady, může spotřebitelka v daném případě požadovat dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitelka právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitelka žádat přiměřenou slevu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.6.2019 12:09, před 6 lety

Vážená paní Smažáková, omlouvám se Vám za komplikace i za chování personálu skladu. Již jsem to předal k řešení vedoucímu obchodního domu - Vámi popsané chování pracovníků není v žádném případě akceptovatelné.

Co se týká chybného balení, může se to v množství naskladňovaného zboží stát. Za kontrolu zboží máte i Vy, jako zákazník spoluzodpovědnost v tom smyslu, že je ve Vašem zájmu si překontrolovat správnost a množství přebíraného zboží (viz kupní smlouva a obchodní podmínky na její rubové straně), zvlášť v případě, kdy píšete: "postel ze 3 krabic kde jsou jasně napsaný názvy".

Balík by Vám měl být, samozřejmě, na příslušném obchodním domě vyměněn za správný.

Ještě jednou se omlouvám.

S pozdravem

J. Hušek, SCONTO NÁBYTEK, s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.7.2019 20:33, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
15.7.2019 06:17, před 6 lety

Eva Smažáková

K mému překvapení mi byl balík bez problémů vyměněný. Vedoucí skladu se mi též omluvil.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
15.7.2019 11:34, před 6 lety

Vážená paní Smažáková,
jsem rád, že se celá věc vyřešila.

Ještě jednou se omlouvám a přeji Vám příjemné dny.

J. Hušek, SCONTO NÁBYTEK, s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.7.2019 12:52, před 6 lety

Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme jako kladně vyřešenou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.