#33385Neoprávněně strhnuti peněz z uctu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti Interdate S.A. (dále jen VOP) se placený smluvní vztah na určité období automaticky prodlužuje o zvolené nebo uvedené období, pokud není 14 dní před uplynutím původního období vypovězen. Smluvní závazek je možné i poté vypovědět, spotřebitel však dle VOP nemá právo na vrácení platby, kterou již provedl. Výpověď lze zaslat ve stanovené výpovědní lhůtě prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu a jakožto důkaz o provedeném vypovězení smlouvy lze společnosti následně přeposlat výpovědní email, či kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení pošty o odeslání výpovědi formou dopisu.

Pokud spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné emailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Lucemburska, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

petr hoffman

Dobrý den stížnost se ne posunula nikam jen řeči řeči a řeči.chtěli po me screening platby az sem ji poslal tak se začali vymlouvat na profil který sem si tam založil. A ze prémiový účet se automaticky prodlužuje. Jenže Já tam prémiový účet nemel viz emaili pekopiruju.
Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Pro správné rozeznání Vaší platby a zařazení k Vašemu účtu potřebujeme následující informace:
- Celé jméno majitele účtu
- Datum převodu
- Celé číslo karty(nebo alespoň prvních 6 a poslední 4 čísla)
- Zaplacená částka
- Referenční číslo platby
- Jak jste platili na naší webové stránce: kreditní kartou nebo přes PayPal / přímo přes PayPal / přes iTunes / bankovním převodem / šekem.

Popřípadě nám můžete přeposlat screenshot platby nebo kopii Vašeho bankovního výpisu.

Děkujeme Vám za spolupráci

S přátelským pozdravem,
Váš tým C-date
____________________
email: service@c-date.cz
http://www.c-date.cz/

Interdate S.A. – 13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg
Obchodní rejstřík: B158 155
Člen správní rady: Laetitia Pateau

06/18/2019 23:21 - petrhoffman13@seznam.cz wrote:
Dobry den. Nn nemam jiny ucet u vas ten je jediny. Omlouvam se! Ale ve vasem emailu se nezminujete o penezni castce 2439kc ktera byla prevedena z meho uctu? Prozatim je tohle moje priorita. A chtel bych aby ste mi je poslali spet.Hoffman
---------- Původní e-mail ----------
Od: C-date zákaznický servis
Komu: petrhoffman13@seznam.cz
Datum: 17. 6. 2019 21:14:09
Předmět: Re: [Ticket#2019061410014092] neopravnene strhnuti penez
Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Přijali jsme Vaši žádost adresovanou dTest.

S emailovou adresou, ze které jste nás kontaktovali / kterou jste nám poskytli, bylo možné vyhledat jen bezplatný profil. Máte u nás zaregistrován i jiný profil? Pokud ano, přepošlete nám prosím Vaši registrační emailovou adresu, abychom na Vaše dotazy mohli reagovat v co nejkratším čase.

Pro bezplatný profil, není výpověď nutná, tato je potřebná pouze pro profily s Prémiovým členstvím. Rádi Vám poskytneme informace, jako členství ukončit.

Pokud máte další dotazy, neváhejte nás opět kontaktovat.

S přátelským pozdravem,
Váš tým C-date
____________________
email: service@c-date.cz
http://www.c-date.cz/

Interdate S.A. – 13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg
Obchodní rejstřík: B158 155
Člen správní rady: Laetitia Pateau

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Jestliže i dle potvrzení společnost spotřebitel neměl zřízené placené VIP členství, potom neexistoval důvod, aby mu společnost strhla předmětnou částku z účtu. Stížnost tedy přeřazujeme na společnost s požadavkem, aby neoprávněně stržené peníze vrátila a vyhověla i dalším požadavkům.

Vyjádření dTestu

Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.