| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
Chtěl jsem mobilní internet a slevový kupon u Alzy. Zašel jsem proto na pobočku, abych slevu dostal do 24 hodin. Tam mi bylo řečeno, že mnou zvolený tarif 4 GB internet není možný, protože bych k němu musel mít také paušál na volání a to za minimálně dalších 250 Kč. Nakonec jsem si na základě této informace raději vzal internet bez omezení za 500 Kč měsíčně na dva roky s tím, že dostanu slevu 2000 Kč. Tohle mi řekla zaměstnankyně a je to také uvedeno na webu Alza.cz. Do 24 hodin žádná sleva nepřišla, opakovaně jsem ji urgoval, ale byly mi dávány stále další a další termíny s tím, že slevu dostanu. Jakmile uplynul měsíc (po tu dobu Vodafone umožňuje smlouvu ukončit) mi bylo sděleno, že na ní nemám nárok. Kromě toho jsem se dozvěděl, že mě Vodafone obelhal hned dvakrát, protože k tarifu 4 GB žádný paušál potřeba není. Smlouvu jsem tedy podepsal na základě nepravdivých informací. Nakonec mi sice slevu přislíbili, i když na ní prý nemám nárok, ale nepočítám s tím, že něco pošlou .
Mobilní internet 4 GB
Náprava stavu. Smlouvu jsem uzavřel na pobočce na základě nepravdivých informací. Řešení je proto jednoduché. Zrušení současné smlouvy bez sankcí a podpis nové smlouvy na produkt, který jsem chtěl. Současnou smlouvu považuji za neplatnou. Bohužel na kompromisní návrh nikdo z Vodafone nereagoval.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost by měla řádně informovat o podmínkách uplatnění slevy a ty dodržet při poskytování slevy jejím zákazníkům. V opačném případě by se mohlo jednat o nekalou obchodní praktiku, které je způsobilá ovlivnit rozhodování spotřebitele.
Smlouva musí obsahovat i údaje sdělené spotřebiteli před jejím uzavřením. Tyto údaje lze změnit, pokud si to strany výslovně ujednají. Uzavřená smlouva musí být v souladu s údaji, které byly spotřebiteli sděleny před uzavřením smlouvy. Tyto údaje lze změnit, pokud si to strany výslovně ujednají, jinak platí jako obsah smlouvy údaj pro spotřebitele příznivější. Největší problém spatřujeme ve špatné možnosti prokázání informací uvedených pracovníkem společnosti.
Hezký den, pane Kubalo,
tuto záležitost jsme s vámi již řešili na našem Facebooku a v Centru péče a 4. června jsme vám kód do Alzy poslali. Jak vidím, vaše zpráva je ještě z konce května, proto považuji tuto vaši stížnost za již vyřešenou.
S pozdravem
Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že spotřebitel již nevyužil možnosti reakce, považujeme stížnost za uzavřenou s dosažením dohody.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
