| Počet nahlášených stížností: | 117 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
78%
22%
#33492Nezaslané vyúčtování plynu
Se společností Stabil Energy s. r. o. moje babička v letošním roce rozvázala smlouvu o dodávkách plynu. Poslední záloha za plyn byla placena v únoru 2019. Od společnosti jsem již dvakrát žádala zaslání vyúčování. Jeden email se žádostí o zaslání vyúčtvání byl zaslán dne 25. 5. 2019 a následně bylo komunikováno s paní Renátou Vocílkovou ze zákaznického centra, která přislíbila postoupení věci příslušnému oddělení. Do dnešního dne však stále nic nebylo posláno. Domníváme, že existuje u společnosti přeplatek, který budeme chtít zaslat zpět. Zatím však ani přeplatek, ani vyúčtování zasláno nebylo.
vyúčtování plynu, zaslání přeplatku
Zaslání vyúčtování, příp. přeplatku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vyúčtování spotřeby plynu a elektřiny se obvykle provádí jednou ročně, není-li dohodnuté jiné vyúčtovací období, jak vyplývá z ustanovení § 15 odst. 1 vyhlášky č. 70/2016 Sb., o vyúčtování dodávek a souvisejících služeb v energetických odvětvích.
Ustanovení § 15 odst. 3 vyhlášky č. 70/2016 Sb. stanovuje, že obchodník s plynem provede bezplatně mimořádné vyúčtování, pokud zákazník ukončil odběr plynu v odběrném místě nebo změnil obchodníka s plynem.
Nebude-li spotřebiteli vyhověno, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a společností (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).
Dobrý den paní Miřejovská,
Váš požadavek jsem vyurgovala na příslušném oddělení. Pokavaď kolegyně zaslala Váš požadavek na fakturační oddělení kolem 25.5, tak má fakturační oddělení 30 dní na vystavení konečného vyúčtování, Nic méně jsem situaci vyurgovala, a předpokládám vystavení co nejdříve.
Dobrý den,
zatím stále nic nepřišlo.
Miřejovská
Dobrý den paní Miřejovská,
po kontrole v systému vidím, že Vás byla faktury vystavena až 4.7. za toto prodlení se velmi omlouvám, Váš přeplatek Vám bude vyplacen na bankovní účet. DLe poznámky od kolegyně vidím, že by měl být přeplatek splatný v červenci 2019.
Omlouvám se za prodlení,
s pozdravem
Stabil Energy.cz
Chtěla bych tedy zaslat fakturu na adresu odběrného místa.
Po kontrole faktury a systému by měla dorazit na adresu odběrného místa.
Ano, faktura již přišla. Děkuji.
Dobrý den paní Miřejovská,
děkuji Vám za zpětnou vazbu, doufám, že nyní bude již vše v pořádku.
Hodnocení:
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
